文中考试大纲：淘宝网碰到差评如何处理？故意中恶意差评怎么解决
目前相信大部分店铺店家在运营店面的全过程上都遇到过中恶意差评，有一些恶意差评是确实由于商品或是服务项目的缘故客户给的，可是有一些则来源于同行业或是恶意差评师。在我们碰到这种差评的情况下是，该如何去申请办理呢?
一、怎样办?
假如消费者标准太过蛮不讲理，那我们可以保存威胁的直接证据，开展投诉。投诉关键根据两个方式：
1：在规蜜网页页面https://guimi.tmall.com/，挑选不科学点评的第一个举报情景。
2：如果是天猫店，评价系统里举报主评，挑选运用点评威胁，还可以投诉为广告宣传点评，友情提醒广告宣传点评的控制不必乱用，要不是广告宣传和故意的中恶意差评，随便乱用，会被判断一般违反规定扣减四分。
一般真正顾客由于商品或是服务项目不满意而给恶意差评，都比较好处理，由于她们的主观因素并不是刁难你，假如碰到“恶意差评师”，那就需要注意了。
二、真实顾客恶意差评怎么解决?
实际上顾客给大家恶意差评的原因不外乎几类，第一种便是对我们的宝贝不满意、第二种是对大家的在线客服心态不满意、第三种是对大家的货运物流速率不满意，实际上不论是这三种状况哪一种状况不满意?大家都必须和顾客开展沟通交流，致歉、解决困难、给与赔偿，自然为了更好地防止大家的店无需日后再次发生恶意差评，大家也必须对顾客体现给大家的难题开展申请办理，查验商品的品质、催促顾客保持稳定的服务质量、及其立即拆换大家店面中的协作货运物流，那麼下边给大伙儿共享一些处理中恶意差评的小方式。
1. 赠予礼品、电話处理
在我们碰到顾客因为之上的这类状况给大家店面的商品以后，我们可以给买家开展电话联系，在电话联系以前或是当中，能够给与顾客一些小礼品、或是是立即返几块钱钱的现钱。依据顾客的心理状态状况剖析，那样更可以提高大家变更中恶意差评的概率。随后根据电話向她们表述大家店面的诚心，该退换就退换，做到双方都令人满意以后恶意差评的改动也就并不是难题了。
2.掌握時间
大家申请办理中恶意差评的時间还要挑选适当的時间，例如你能挑选她们非工作时间、午睡以前、睡觉以前这好多个时间范围开展申请办理。由于这种时间范围的挑选通常更能让顾客有情绪听你的表述，假如说你影响到她们歇息或是工作，那麼真是是火上加油，改动中恶意差评就没有什么期待了。
3.适度的以恶制恶
假如说你确实碰到一些沒有对策变更，也不是由于何大的难题就非得让你店面恶意差评的人，你也能够挑选有时候运用以恶制恶的方法。便说在一些让你恶意差评的人评价后回应一些经典的语句，那样大伙儿把恶意差评当做一个搞笑段子看来得话，或许可以产生你店面的一个吸引住消费者的点，反倒让你的店面产生大量访问者。
