假如你长期从事“淘宝商家”各项任务中的话，那么你一定会遇到过一些“怪异顾客”。这类顾客的五星好评一般是十分低的，她们很有可能会发生不计其数的缘故来吐槽大伙儿门店中的商品。而此时要来便会出现一些店家管理决策依据不做这单做买卖来避免 “差评”出现。下面，淘宝代运营我也为大家详解怎样适当的解决这一难点。
一、淘宝店家可以积极主动退款吗？
1、最开始我们要弄清楚淘宝店家是不能积极主动退款的。并且淘宝卖家的后台系统中也并没有积极主动退款这一可选项。因为倘若淘宝官方为店家开启这一管理员权限的话，那么便会出现极大很有可能出现店家有意退款的情况出现。
2、淘宝店家倘若在消费者早就拍下“产品”之后，发觉自身仓库中恰巧沒货源充足得了话，那么此时可以第一时间依据“千牛工作台”联系消费者说明情况，让消费者本身退款申请。并且在与消费者沟通交流的状况下也要注意本身的语言，不能让消费者导致难受的心理状态。倘若消费者说明不肯退款的话，那么还能够掌握消费者是否要想等待货到。
3、倘若我们无法联系早就付款购买产品的消费者的话，此刻仅有选择等待。并且在这期间也要马上的将早就没有产成品的“产品”停销，避免 再一次出现那般的情况。
二、遇到麻烦消费者应该怎么办？
1、倘若各位店家遇到了比较严苛的消费者的话，一定要调正本身的心态，要一直秉着对顾客“贴心服务”的规范。并且店家们也要注意一定要以最少的時间来回复顾客们的难点。
2、在解决顾客的提出异议的状况下，店家也一定要向顾客具体表现出本身对所售卖产品的信心。因为仅有那般这类严苛的顾客才能够学会放弃内心的提防。
3、当顾客感觉所买的产品并并不是“完美”的状况下，各位店家还能够仔细的和其进行沟通交流。倘若消费者一直蛮不讲理，各位店家还能够建议她去店面购买深爱的产品。因为仿佛那般的消费者差评率是很高的，强悍的做这单做买卖，很可能会伤害到大伙儿门店的信誉度。
4、解决严苛的消费者的状况下，大伙儿一定要彼此之间做好沟通交流。一定要弄清楚顾客内心隶属意的是什么，把自己放进顾客的位置，才能够可以更切实解决艰难。
5、如早就收到严苛消费者的谎报差评，或者污陷敲诈，淘宝代运营，店家可以在【后台管理】的【客户服务】之中找寻检举安全通道，向淘宝小二进行检举。
