1、提早制订好主题活动期内售后服务周期时间和解决管理权限。
一般主题活动期内的退换率都比平常高，有的品类退换率乃至达到当日主题活动销售业绩的40%，因而解决退换的情况下周期时间操纵是十分关键的。例如618的售后服务务必在6月底以前进行90%之上，那样才不容易危害事后的充分发挥。
假如说自身的供应链管理并不是很强，售后服务单位工作能力并不是较强的状况下，双618以前的几日尽可能不必做淘宝聚划算，以防售后服务资询聚堆反倒危害618的总体充分发挥。那依据以往本身店面的双十一销售业绩能够推断出2020年的退换率大概多少钱，那么就能够依据退换率去分配在线客服总数。
那麼，以前大家也说过单独售后服务一天的游客量巅峰值是200个资询上下,再好也难以超出250个资询，假如资询过多会造成 压根备案不回来，反倒危害售后服务品质，导致售后服务举报。因此 大家一般依照售后服务单日的资询量，来匹配在线客服总数，那样才可以在一定的周期时间以内解决完，全部的售后服务订单信息并确保DSR不容易由于大促而减少。
2、主题活动后迅速解决未发货订单信息,降低催送货资询。
抽奖活动后立即清查未发货订单信息，找到没送货订单信息实际缘故，是抽奖活动后降低资询和举报的一个关键步骤。未发货订单信息绝大多数全是断货，沒有库存量造成 的。
那麼库房务必每日在要求的时间范围意见反馈当日断货订单信息，例如每天早上11点和中午6点意见反馈断货订单信息，由售后服务给顾客通电话换码数色调或样式，假如能立即积极联络消费者，提升每一个阶段的买东西感受，售后服务举报就少了许多 。
3、迅速解决后台管理的退钱订单信息。
假如退款申请的订单信息十分多，一般能够集中化流水线生产，提高工作效率，例如A在线客服解决仅退钱订单信息,B在线客服解决愿意退货退款,C在线客服解决回绝退货退款。把不一样类型的退货退款分到实际的在线客服手里。
假如单独缘故的退钱过多，还可以依照页码的量来分派给不一样的在线客服。那样分类解决退钱就迅速。
4、制订健全的活跃期售后服务资询步骤
资询步骤一般是那样做的:
第一步：先和顾客文明礼貌致歉，语调一定要及时。
例如:确实非常抱歉让您进到售后服务步骤，可是亲安心，无论碰到了什么问题，大家都是会妥当帮您解决，不着急哦。
第二步：查询顾客订单信息实际信息内容，微信聊天记录，和顾客明确提出的难题，搞好信息内容相匹配以后再给顾客回应。
第三步：假如顾客表述的难题还不清楚，要正确引导顾客一次性表明想资询的疑惑，一次性迅速解释。
例如：确实非常抱歉亲,我明白您很急,可是为了更好地迅速备案解决您的难题,您便捷一次性跟我说难题的来龙去脉，随后我看一下如何帮您迅速解决，好么?
第四步：级别备注名称顾客的难题。这儿留意备注名称不可以有模棱两可，并截屏和顾客核查备注名称，让顾客安心。
第五步：每日退换报表清楚，按时把必须换货单号发送给顾客。
第六步：无法沟通交流的顾客，分配专职人员电话联系处理。
