生鲜食品类产品是非常容易发生买卖纠纷案件难题的，那麼京东卖家碰到该类买卖纠纷案件该如何处理呢？它的审理范畴是如何的呢？今日交给大家细心介绍一下，赶快一起来瞧瞧吧！
一、审理范畴
京东商城审理交易双方在京东商城开发者平台上就生鲜食品类产品造成的买卖异议解决申请办理，但发生下列情况的，京东商城可未予审理，交易双方自主商议处理或随意一方自主根据司法部门等方式向相另一方认为支配权。
一切因顾客本身的查收、存放或处理不善造成 环境污染或产品质量问题的产品；
因顾客撕烂或修改标签贴纸、防伪标识标识、独特包裝而没法明确来源于的产品；
根据本人审美观、口味、爱好等主观原因为由明确提出退换的产品；
交易双方经自主商议达到退钱或申请退货协议书并执行结束，一方或彼此悔约产生矛盾；
交易双方开展淘宝虚假交易或对冲套利套券一经查证的订单信息；
买卖做退钱解决后，因店家必须取回来产品造成异议；
除京东商城开发者平台标准要求的情况外，顾客认为买卖引起的附加损害或法律规定赔付事项。
二、生鲜食品类产品管理制度
1、交易双方行为准则
除产品质量问题外，生鲜食品类产品一经卖出不兼容七天无理由退换服务项目，但彼此另有承诺的，从其承诺；
店家送货或顾客退换货后，收货人应亲自查收产品，收货人授权委托别人查收产品或托运人已按收货人的标示将产品放置特定地址的，视作收货人自己查收。
2、店家行为准则
由于生鲜食品类产品的独特性，对于产品保存期（如保存期限、是不是邻近保存期等），店家应在宝贝详情中属实叙述；生鲜食品店家所卖产品的剩下保存期日数应超过总保存期的1/5，如剩下保存期低于总保存期的1/5的，将视作店家所卖产品为临期商品。如顾客认为接到的产品为临期商品，且顾客可出示照片证实产品临期的，店家解决为顾客申请办理全额的退钱。
如产品有查收时效性等特别要求，店家需要在商详页顶端明显部位和咚咚咚开展提示，告之顾客查收规范。
如快递小哥未与顾客确定，立即将包囊置放在自提成、快递柜，造成 生鲜配送霉变，顾客有权利规定店家担负合同违约责任。
3、顾客行为准则
顾客在查收产品前解决产品当众工程验收（可采用拍视频等方法存留直接证据），查验货品外包装盒及内物外型，在明确货品完好无缺后开展查收；若有产品质量问题的顾客可现场拒绝接收、存留快递单号、出货单等，并立即联络店家解决。如货运物流公司不兼容先验货再查收，请拨通店家商议。如顾客没法当众工程验收，经快递小哥电話确定放到自提成、快递柜的，理应视作店家已向顾客交货产品，顾客应立即取回来快递公司防止食品类霉变，因顾客应用或存放不善造成 发生产品质量问题、霉变的产品,京东商城将不审理该类退换货、备货等规定，顾客自主与店家商议处理。
生鲜食品类产品，顾客无书面通知回绝查收，造成 生鲜食品类产品发生损害、霉变、烂掉等身亡情况的，有关运输费及产品损坏损毁的有关风险性由顾客担负。交易双方另有承诺的，从其承诺。
三、生鲜食品类产品纠纷案件质证
如顾客认为生鲜食品产品存有产品质量问题、叙述不符合、违反服务承诺等情况的，顾客可出示交易快照、咚咚咚微信聊天记录、工程验收商品信息、详细的解包视頻、存留快递单号和税票等；
1、独特质证时效性：
顾客认为活物类产品霉变、身亡等情况的，需要在查收产品之际起12小时内照相并联络店家意见反馈；
顾客认为非活物类产品（没有需崔熟类新鲜水果）霉变、烂掉等情况的的，需要在查收产品之际起两天内照相并联络店家意见反馈；
顾客接到需崔熟类新鲜水果后，理应依照店家叙述的方式开展崔熟，一切正常崔熟期限内（一般为5-7天）假如发生新鲜水果并未完善但已产生烂掉、霉变等情况的，理应立即照相并联络店家意见反馈；
注：考虑到运送时间等要素，一部分新鲜水果需在未彻底完善采收并派送，顾客接到产品时要对产品开展崔熟解决即可服用。普遍的需崔熟类新鲜水果有：榴莲果、青芒、奇异果、菠萝、释迦果、释迦、番木瓜等。一切正常崔熟期一般为5-7天，具体纠纷案件解决中，京东平台将按照平常人的认知能力水平及日常工作经验，依据气侯、产品种类等要素分辨。
若产品的特性非常容易受時间、自然环境等各种因素危害而产生变质，顾客贷款逾期未质证的，京东商城未予审理。
接到产品的時间以物流公司系统软件内纪录的查收時间为标准。随意一方对查收時间存有质疑时，若店家规定开展送货的，需由提出质疑的一方对具体查收時间开展质证；若店家授权委托货运物流未依照规定开展送货的，需店家对具体查收時间开展质证。
2、时效性定义：
24小时的定义：自查收产品起计24小时内。
两天的定义：自查收产品起计两天内。
交易双方对质证時间、方法另有承诺的，以交易双方承诺为标准。
四、生鲜食品类产品纠纷案件判罚规范
1、派送难题
顾客在店家送货前撤销合作，店家应在获得顾客愿意后再送货，不然顾客规定申请退货的，店家应向顾客全额的退钱（若订单信息中没法立即查看到撤销合作的基本信息纪录，需顾客出示送货前与店家沟通交流不送货的纪录）；
店家请求超时送货（物流详情以快递官网为标准）的，根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的3.6延迟发货解决；
因生鲜食品类产品的独特性，店家应在7天内为顾客进行派送，交易双方就派送周期时间另有承诺的，以彼此承诺時间为标准。如店家的派送周期时间超过7天或超过彼此承诺時间的，顾客有权利拒绝接收产品，店家应是顾客申请办理全额的退钱。
2、产品质量问题
生鲜食品类产品存有烂掉、净重紧缺、尺寸不符合三类情况的，各自作下列处理：
生鲜食品类产品存有尺寸不符合或易腐烂情况的，按其总数占产品总产量的占比作一部分或所有退钱解决，实际判断以下：
生鲜食品类产品存有净重紧缺，按紧缺一部分作相对占比一部分退钱；
生鲜食品类产品存有烂掉、净重紧缺、尺寸不符合情况，且情节恶劣的，京东商城将视产品具体情况做出申请退货或退钱解决。情节恶劣状况关键指以下：
产品尺寸不符合、净重紧缺及烂掉三类情况两组共存的；
产品存有尺寸不符合或烂掉情况的，其总数超出产品总产量百分之七十的；
产品存有臭味、解冻、产品涨包/漏汽等没法服用等情况的；
店铺内很多存有以上产品义务情况的。
3、叙述不符合难题
如顾客所接到的产品与店家网页页面宣传策划不一致，经服务平台判断商责后，根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的叙述不符合解决，并为顾客开展包含但不限于发放、换新、退钱解决。
4、产品错发货
如顾客所接到的产品与订单信息彻底不符合，店家发生错发货情况的，店家能以顾客开展退换、发放解决。
之上状况，难题比较轻时京东商城优先选择联络顾客表述抚慰，另外联络店家核查，必需时京东商城可优先选择为顾客做适度赔偿，有关花费由店家担负。如因之上产品质量问题产生矛盾，有关运输费及产品相对风险性由店家担负。若产品已不适合退换货，则作退钱解决，货品由店家自主联络顾客商议处理或由顾客作损毁处理，如店家与顾客协商一致不会再收购 产品质量问题产品并提议顾客损毁处理的，顾客因自主服用损毁食品类造成的安全隐患，由顾客自主负责任。
五、生鲜食品各种目纠纷案件解决实施方案
如顾客接到产品后就下列难题进行纠纷案件申请办理的，因生鲜食品产品的独特性，为防止产品来回邮递造成的损害，京东商城根据顾客出示的直接证据开展判断，如判断产品的确存在的问题的，将适用为顾客退还解决，从而造成的花费由店家担负。
1、新鲜水果品类
【新鲜水果产品质量问题】
可根据外型判断存有产品质量问题的，京东商城将立即判断商责，依照4.2.1赔偿解决；
注：如新鲜水果为大颗粒物新鲜水果，如红心柚、榴莲果等，各瓣中间关系密切相互之间危害的全额的退钱解决，各瓣中间单独存有互相危害的按占比赔偿；如新鲜水果为小颗粒新鲜水果，如草莓、黑桑葚、大樱桃等，该类新鲜水果因为外皮和包裝特点，如发生烂掉、流汁等产品质量问题，适用顾客全额的退钱解决。
不能根据外型判断存有产品质量问题的，如顾客发觉某些新鲜水果里衬易腐烂，可拍照联络店家按4.2.1赔偿解决，如顾客提出质疑剩下未割开新鲜水果很有可能发生坏心状况，并在订单信息查收后5天内割开并发觉坏心，顾客仍可拍照联络店家并由店家依照烂果数量开展赔偿；
如组装水果礼盒发生一部分新鲜水果产品质量问题，且水果礼盒内不一样新鲜水果使用价值不一，依照烂果店面内使用价值或市场走势使用价值及5.1.1占比赔付解决。
【新鲜水果主观性、口味难题】
如崔熟类新鲜水果，提议顾客耐心等待崔熟；如非崔熟类新鲜水果，提议顾客与店家商议处理。
2、海产品水产品品类
遵循独特品类质证标准及生鲜食品类产品纠纷案件判罚规范。
3、蛋类目目
如顾客查收产品后发觉碰伤、损坏等难题的，可在48H内联络店家意见反馈，如彼此未协商一致，京东平台将依据彼此质证（如顾客出示的商品相片、顾客意见反馈店家时效性等）判断，若为商责将赔偿解决；如在服用全过程中，顾客意见反馈发生坏人、臭蛋等产品质量问题的，顾客需出示坏品商品相片和产品外盒保存期相片至店家或服务平台，经服务平台判断此产品仍在保存期内的将赔偿解决，已超出产品保存期的，服务平台将未予审理。
见到这儿，是不是你对京东到家类产品的买卖纠纷案件解决拥有大量的了解呢？假如也有其他的疑惑，热烈欢迎在发表评论留言板留言！ 这儿是【电子商务商家小助手】，开实体店专用工具、干货知识专业知识、电商资讯，你要想的都一应俱全！
