“交谈，和优秀作文一样，有主题风格，有腹稿，有层级，有首尾，不能结结巴巴。”
无论在什么时候，无论和谁交谈，都需要把握一定的方法，而做为淘宝网售前客服，是更要留意你的言语。下边我给大伙儿梳理的是，青岛市客户服务部负责人共享的“售前客服，高效率简易推销话术”，期待对你有一定的协助。
一、欢迎标语（开场词）
如果你收到了顾客的信息内容，一定要秒回，最好在3秒以内，切勿一拖再拖不回消息。如果你回应的情况下还可以再加上简单自我介绍和适度的小表情，既突显门店管理优点，又能减缩与消费者的陌生感。
举例说明：
①你好，我是在线客服6号，很高兴为你服务 笑脸表情
②你好，欢迎您XX官方旗舰店，在线客服6号尽心尽意为你服务 笑脸表情
二、对语句（基准点）
让消费者掌握大家商品的一个全过程，解答问题不可以慢，不能用不清楚，不可以，不确定性等词句。解答问题，能够适度用一些专业能力专业术语，让顾客相信你的技术专业，但关键常用浅显易懂的词句和顾客沟通交流，便捷了解，不能用生僻词语，小众词句。
三、明确价钱（难题）
讨价还价这一阶段是让淘宝网售前客服最头痛而且难处理的难题，如今与很多人都是会议价，无论是出自于是什么原因，碰到议价，在线客服该怎样与消费者沟通交流呢？
最先，你的标准便是，产品品质是能够安心的，标价早已很及时了，，并且是企业统一标价，不能变化的。
一般的消费者听见就不容易再去做纠缠不清，假如你的顾客仍在犹豫不定，那么你能够迁移他的观念和专注力，关键叙述的是商品的品质确实好，能够告之如今店面有哪些优惠促销，或是适度的给点赠送品，还可以在运输费上适度的特惠，最后给顾客一个阶梯，达到买卖。
四、提交订单付款（关键）
针对提交订单付款，大概有三种状况：
第一种：顾客是第一次用淘宝网购买商品，此刻她们不了解付款阶段，很有可能一拖再拖也没有提交订单。淘宝网售前客服就可以那么说：
“親愛的的，是在付款的全过程中碰到什么问题了没有？如果有不清楚的地区，能够跟我说，也许我能帮上您 笑脸表情。”
第二种：有可能在线客服服务承诺了顾客在运输费上有一定的特惠，就需要告知顾客：
“親愛的的，提交订单后先不必支付哦，我调节一下运输费，您再付款。”
第三种：顾客立即完成了付款，此刻淘宝网售前客服就应当说：
“親愛的的，提交订单已成功了哦，大家会立即送货，取货后假如碰到什么问题，能够随时随地在线留言，我是在线客服16号 适合的小表情。
