6月15日消息,京东健康旗下的战略级服务产品“京东家医”日前完成产品全新升级,正式上线“老人全年照护”服务。这也是经过两年从市场调研、产品设计、能力升级到体验优化之后,京东家医最为重磅的一次新产品发布。
(图源 央广网,下同)
据介绍,2020年8月上线以来,京东家医持续优化和完善线上线下一体化的健康管理服务体验。在长期服务用户的过程中,经调研显示,有80%的子女和父母身处异地,70岁左右的老人占比最高,均患有三高、糖尿病等慢性疾病,而且病情发展不稳定、有30%存在重/急症风险。
针对上述问题,京东家医“老人全年照护”服务推出四大核心服务功能。首先是老人专属健康管家,购买该服务后,京东家医会为老人匹配一名具备专业医疗背景的医务人员,作为专属健康管家。在服务正式开始之前,健康管家会主动与下单用户及用户指定的服务对象进行沟通,询问服务对象的健康情况,包括既往病史、日常饮食作息情况、目前的身体状况和感受等,并基于此建立健康档案。
第二是全年跟踪管理老人健康状况。不少父母出现健康问题不愿告知儿女,为此,京东家医的健康管家会每周致电老人,了解最新的健康指标,并出具月度健康报告回传给儿女,帮助儿女能够及时了解父母的身体状况。
第三是全年管理老人基础病。京东家医拥有多种老年慢病医学管理方案,健康管家会联合三甲医生、慢病管理师、营养师、运动康复师、心理咨询师等专业人员,通过多学科会诊、私人定制的形式,帮助老人进行专业治疗、周期换药、饮食干预、运动干预等。
第四是帮助协调优质医疗资源及提供线下就医陪护。如果老人突发重症,京东家医能够帮助联系三甲医院,协调专家号源,由专业的陪诊员陪伴老人线下就医,帮助老人完成挂号、取号、排队、问诊、检查、取药等操作,方便老人得到及时治疗。在老人居家治疗期间,京东家医还可以安排专业护士上门为老人护理。
目前,京东家医核心团队中,92%都是具有10年以上执业经验的京东健康全职医生,能够充分保障线上服务的响应速度和用户体验;此外,京东健康的医药健康供应链能力,涵盖了器械、保健、滋补、体检、健康食品等品类和服务,可以为签约家庭提供一站式、全方位解决方案。
