7月18日消息,速卖通平台预计将于2023年7月20日开始分批对卖家进行新店铺服务分考评切换。被切换到新店铺服务分考评的卖家,卖家的分数可能会基于新的店铺服务分规则重新计算。
店铺服务分结果将应用于能否被速卖通推荐、能否有资格参加速卖通平台活动和相关的计划、店铺能否正常运营等场景,全面激励优质服务卖家并鼓励所有卖家朋友提升店铺经营及服务水平。
店铺服务分具体有以下核心变化:第一,考核指标变化。6个考核指标,其中“5天上网率”替换为“72H上网率”,IM24小时回复率纳入服务分考核。
(图源:速卖通草帽公众号)
指标跟用户的购物体验强相关,关系到买家收货速度和质量的三个指标(上网率、好评率、SNAD纠纷率)尤其需要商家重点运营。
第二,服务分仍然维持百分制,店铺服务分总分根据每个指标商家所在的主营行业均值及商家指标对比统计得出每个指标有底线值,若指标触及底线值,该项指标将直接得0分(见单项指标0分标准)。
第三,店铺服务分每日更新,月度服务分每月2号产出服务分评级(不考核/及格/不及格/单项指标特别差),月度服务分低于60分为“不及格”,单项指标远偏离底线值则为“单项指标特别差”,90天未满足30单或30天未满足10单为“不考核”。
如每日服务分低于60分,影响每日流量(包括站内及站外流量);如月度服务分评级“不及格”,会影响平台活动权益的享受(以具体活动规定为准);
如不及格且月度服务<=30分或“单项指标特别差”,平台会回收店铺经营权限,永久冻结店铺。
需要注意,新的店铺服务分规则预计于8月下旬正式应用(每日服务分开始应用于每日流量、9月起按照新的服务分规则计算8月服务分评级结果并启动应用),请卖家关注体检-店铺服务分信息公告栏。
月度服务分评估周期为,取月底最后一天往前总计30天的数据,若最后一天无数据,往前递推、最多递推5天,通常每月2号展示上月服务分评级。
具体考核项如下图所示:
另外,满足90天30单或30天10单则进入考核;为避免偶然性影响,每个指标分子单量<3笔导致的得分低情况,将给予指标权重分的均值分。
72H上网率,平台结合个别行业特殊性(如服饰、家具、家纺、运动服饰类目),本期0分标准从<=5%试运营,给与商家运营期,平台有权自行视运营情况做标准上调。
“单项指标0分标准”影响整体店铺服务分得分,“单项指标特别差标准”影响店铺经营权限,平台给与商家运营期,请卖家结合所在行业水平提升,平台有权自主视运营情况做标准调整。
根据此次规则更新,请卖家关注现有店铺服务分模块,平台已经在店铺服务分页面提供同业平均/优秀水平作为参考,请卖家根据同业水平做出相应调整,改善指标,避免帐号受到限制的同时,实现生意增长。
