百度营销丨广西服务中心 广西陈兴华营销团队
这样的题目看似无厘头，却放之四海而皆准。放到企业经营进程中，映射的是生意“细水长流”的问题。
曾经，企业将生意从线下转向线上的初期比较容易，流量大、受众广、转化快，相当于进水量猛于出水量。但随着互联网人口规模触顶、流量红利退潮、增量用户遭遇瓶颈…在出水量不变的情况下，进水量明显少了，企业在线上的生意越来越难做，因为传统的流量思维难以支撑企业经营的增长需求。
越来越多的企业认识到，一定要将流量思维转变为经营思维。那么，有没有一款能够满足企业长效经营需求的武器？针对广大企业经营痛点，百度营销基木鱼将托管生态经营能力不断升级，提供能够扩展企业经营场景的组合包，帮助企业构筑从高效获量，到留存促活，再到持续蓄水的经营闭环。
截至2022年4月，已有8000+商家加入百度营销的长效经营列队，覆盖商务服务、生活服务等多个行业赛道。2022年Q3，基木鱼长效经营能力预计将支持超3万商家经营转型，助力商家从一锤子买卖转变为可持续化的生意发展模式。
基木鱼在商家建站和开店过程中如何让企业省心省力？是如何解决企业长效经营难题的呢？
No.1
如何满足高效获量的需求
私信精准唤醒召回高意向流失线索
用户咨询往往是生意拓客的“敲门砖”，承载着需求接待与线索转化的落地。
然而不少商家经常会遇到类似情况：网民只是“逛”了一下店铺、网页，没开口提问就离开了，或是在咨询时未留下有效信息。按照以往情况，商家与用户的联络就此断了，转化线索难以追踪。
基木鱼的“私信唤醒”功能，对于商家来说犹如“智能雷达”，可以助其定向找回流失用户，并创造多次沟通触达潜客的机会。
依托百度App自身强大的流量供给，基木鱼私信的触达能力能够撬动69%浏览未转化且仍停留在百度的高意向人群，助力商家进一步拓量私域。商家可通过私信沟通，针对高转流失用户再次强化触达，重新建立联系，进行关系蓄水。
有了私信唤醒的支持，即使用户离开了咨询对话框，客服人员也可以实时进行对话内容推送，甚至无需手动配置，系统会自动触发分时推送；私信也支持商家自定义触达文案、卡券活动等根据业务定制的唤醒方案。同时，配合百度App实时PUSH或私信小红点提醒，增加唤醒“沉睡”意向用户的几率。
目前，私信唤醒已成为不少商家建站中突破增量瓶颈的重要抓手。例如，生活服务行业的客户一步到家，借助百度营销个性、多样的唤醒方案，同时结合客服专业、优质的咨询接待，通过2个月的持续经营，私信场景网民开口率同比提升26%，私信留联率同比提升22.8%，私信线索同比增长147%，其中私信线索占比咨询线索也同比提升了116%，且持续增长。
除了私信唤醒这款智能雷达，对于那些体量小、缺乏获客能力的商家，基木鱼提供开店能力，可以在私域或直播中建立自己的阵地，同时也可以作为推广的承载，以更多的合作模式，扩大店铺流量获取更多线索收益，通过订单管理提升服务口碑。
No.2
如何解决留存促活的问题
口碑效益助推服务体验不断升级
除了潜客召回，商家在经营中还面临另一种挑战，那就是当门店或网页的流量起量了，如何留住用户并保持活跃度？
用户黏性很大程度出于对商家服务或商品品质的认可与信任，正所谓“金杯银杯不如消费者的口碑”。当下大多数网民已经习惯先参考商家评价与服务口碑，再做消费决策的方式。因此，商家线上门店积累的口碑和真实的服务评价，不仅能让用户放心透明地选择自己需要的服务或产品，优质的评价内容也能进一步稳固店铺的客户留存率。
那么，商家应该怎样通过“评价”来彰显自身服务的专业与质量，为长效经营效益加分？对此，基木鱼提供了一套完善的评价展示体系，让商家在广告投放、店铺运营、客服服务中，都能建立自己的“口碑名片”。
以咨询客服评价为例，为营造更好的咨询体验感，百度为优质服务商家打造专属“金牌客服”样式，通过吸睛的展示、披露咨询服务满意度等方式，快速建立用户信任，成为提升咨询体验的“温度计”。同时，“金牌客服”数据会定期更新并建立淘汰机制，这无疑激励了商家不断提升服务质量，为用户提供“没有最好，只有更好”的咨询体验，拉近用户与商家的情感连接，实现口碑与效果的双向奔赴。
例如，湖北美宜家律师事务所已累计为湖北地区10万多个家庭提供婚姻家事法律咨询，积累了5000多个成功案例。凭借优质服务与耐心接待，美宜家律所赢得了广大用户的肯定，6月成功晋级金牌客服商家。通过好评数据披露与金牌样式加持，使得用户对美宜家的服务更信任，咨询时表达意愿自然也更强，成功带动用户咨询意愿增加30%，线索转化增加41%。
此外，针对商家开店经营过程中留存促活需求，基木鱼还提供专属营销和经营能力支持，如优惠券、秒杀、拼团等营销工具，可以帮助店铺在各类营销活动与大促节点提升促销氛围；经营助手会根据商家的长大阶段提供赋能帮助和任务引导，为商家提升分销、创建百家号、直播引流等能力，助力其对留存用户进行再营销；数据方面，则为商家提供店铺经营相关的数据分析参考，商家可通过流量、用户、页面的数据监测，充分理解用户意图及需求，持续优化经营服务。
No.3
如何拓展持续蓄水的局面
公商私域打通形成号店一体转化闭环
随着内容带货、种草经济的盛行，内容阵地建设已成为不少商家实现生意增量的全新发力点，商家应该怎样盘活内容阵地，形成良性循环？
背靠百家号强大内容生态，同时在百度App公域引流加持下，基木鱼打通商域和百家号私域，为商家构建起一个能够联动百度“公商私”三域、持续蓄水的“生意池”。
商家可以通过线索转化组件加入百家号，当用户离开店铺，系统会自动弹窗挽留用户关注加粉百家号，实现用户资产由商域向私域的引流沉淀，以便商家长期经营。
同时，百家号主页或文章详情页中也可以挂载基木鱼，展现广告落地页链接，从而实现从私域到商域的引导转化。此外，通过百度App信息流推荐的公域曝光，也能带动公域流量导流至私域，撬动更多转化可能。
我们以国内极具名气的红木家具企业——中信红木家具为例，看看基木鱼在公商私域打通是如何助力企业生意加速的。
中信红木家具为进一步实现线上经营转化提效，通过挂载基木鱼与门店页，对账号主页进行升级。不仅在基木鱼营销页配置号关注组件，用户离开页面时会立即跳出弹窗，挽留引导关注百家号；还在百家号主页添加了“查看门店”及“在线咨询”等导流组件，引导基木鱼营销页及门店列表页的公、私域流量向商域回流，吸引用户领取门店优惠卡券，缩短转化路径。升级后，中信红木家具号主页访问量提升223%，关注量提升524%。
No.4
如何夯实长效经营的地基
全链路营销助力商家收获持续增长
无论是利用私信唤醒留住潜客，还是通过优质客服接待引导开口留联，或是吸引关注百家号借助营销组件促成转化，这三者相互并不割裂，而是企业一体化运转发挥长效价值的“精密传动”系统。
这种通过精准衔接发挥企业高运转价值的效能，在一家企业身上体现得淋漓尽致。
速眠医生集团（深圳）有限公司优眠临床心理科门诊部（后简称“优眠”），在经营中将百度营销私信作为唤回流失和潜在用户的重要抓手，通过使用自定义唤醒语配合多样卡券激励召回用户，仅用卡券唤醒就带来33%的线索转化，缩短了网民留联路径，节省了客服接待成本。
当与用户建立了稳定联系后，优眠进一步优化了用户的线上服务体验，凭借优质的咨询接待，线上客服好评率近97%，超出行业水平，并连续3个月蝉联“金牌客服”。这种信誉加持，成功地让用户开口咨询意愿增加了30%。
为有效引导咨询用户转化，优眠还打通了内容与商业场景，通过百家号授权账号并叠加卡券方案，激励用户关注百家号即有礼回馈，让大量用户沉淀至私域。借此，优眠在收获长期经营活水的同时，也撬动了线索转化，线索转化率增加6%。
问渠那得清如许，为有源头活水来。企业只有建立长效经营机制，才能保证生意良性发展。从以上案例不难看出，百度营销基木鱼能够为各行业商家提供覆盖线上经营的全链路解决方案，从短期提升转化效率到长效运营支持，可以帮助商家更好地连接并维系用户关系。从问询到关注再到信任，伴随用户与商家关系的逐渐升温与巩固，生意自然水到渠成。
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