不论是投资什么一个优良的用户评价比全都关键，做淘宝电商，自然也是一样，一个店面的用户评价的优劣，通常就反映在发表评论中,恶意差评多的店面用户评价当然就不太好，沒有恶意差评的店面用户评价当然就行，顾客一目了然，挑选哪一家也就不会再担心了，因此大家要想好的用户评价，那就需要先避免中恶意差评的发生，防范于未然。
最先我们要确保大家的商品的品质是有确保的，而且求真务实，吧徇私舞弊，欺骗消费者，淘宝主图详细信息中的与商品相一致，它是最基本的。要不然你物品差，即使中后期维护保养的再多，顾客也不会买账的。
除开一手货源，大家避免中恶意差评最重要的一环便是在线客服这一块了。由于与顾客触碰数最多的人，并不是老总自身，也不是美工设计经营，更并不是库房装包员，便是在线客服毫无疑问了，因此在线客服在中国恶意差评这起着关键性的功效。
在大家市场销售全过程中，能够 分成下列三个环节，售前服务，售中，售后服务。每一个环节不一样，大家在线客服要给顾客处理的事儿也尽不同样。
售前服务招待，大家在线客服应当尽量的接近顾客，不必一上去就各种各样专业名词，会令人造成生疏的觉得，让顾客感觉便是平时跟盆友闲聊一样多应用表情图和活泼可爱的语言表达拉进和顾客的间距，只需让顾客开心了，等中后期接到货也不会接到中恶意差评，便是碰到难题也不会立即给中恶意差评，也会回来找在线客服沟通交流。
售中的情况下大家遇上数最多的只不过便是货运物流层面的难题，例如沒有物流详情啊，找不着包囊啊，包囊有损坏啊这些难题，这个时候大家一定要耐心，不可以一上去就逃避责任说，跟大家不相干，一定有积极主动的协助顾客，一边抚慰，顾客的心态，一边跟货运物流公司联络，掌握状况，假如的确存在的问题，大家心态一定有摆正，作出致歉，如果可以的话，能够 得出相对的赔偿。
售后服务得话，一般碰到的难题全是商品的难题，因此大家逐渐便说过去了，产品品质一定要凑合，如果是某些残品，此刻我们要控制住自身的心态，由于顾客此刻的心态毫无疑问不是平稳的，乃至是兴奋的，因此我们自己一定不能先乱，抚慰顾客的心态，随后再采取有效的对策，和挽救的方式 ，此刻就必须在线客服一定要了解售后维修服务的步骤，了解怎么解决各种各样售后服务难题。一般只需解决问题了，就能防止中恶意差评的发生。
因此大家只需搞好这两个方面，一般能够 避免百分之九十之上的恶意差评发生，可是都不清除有些人故意中恶意差评的。
