作为消费者，最担心的是买假货。那样的话，钱也花光了，花时间提出索赔，真的受不了伤。因此，天猫提供了正品保证服务，正品保证的是正品吗
一、靠谱吗？
不一定，看不买什么。很多商品，因为鉴定费超过了商品的价格，所以无法鉴定是否是真的。像电器一样，不一定是正品。像什么样的包，鞋子，我买过，不是正品，应该不像正品。
无论交易处于销售中还是售后服务中，如果消费者对商品的真伪有疑问，可以在线提交维权申请，同时上传品牌方的鉴定报告书和其他相关资料进行证明。天猫呼叫收到消费者维权申请和相关维权资料后，首先审查提交的资料是否足够完整，资料不完整时，呼叫人员联系消费者继续补充，直到满足维权诉求。
相关的维权流程也非常方便简单。无论交易处于销售中还是售后服务中，如果消费者对商品的真伪有疑问，可以在网上提交维权申请，同时上传品牌方的鉴定报告书和其他相关资料进行证明。
天猫呼叫在收到消费者维权申请和相关维权资料后，首先审查提交的资料是否充分完整，资料不完整时，呼叫人员联系消费者继续补充，直到满足维权诉求。
二、服务保障
业者未履行淘宝正品保证服务的，应按以下标准向消费者赔偿:
1、业者应向消费者退还商品实际成交金额
2、业者应向消费者支付商品实际成交金额的4倍作为赔偿:该赔偿义务根据商品违反情况由中国人保险公司或业者业者(以业者账户保证金的馀额为限)承担。
三、消费者投诉
1、业者未履行正品保障服务承诺的，可以通过我的淘宝购买的宝物投诉，也可以通过天猫呼叫渠道(电话:4008608608)投诉。
2、消费者投诉商品不是正品的，必须向天猫提供有效证明书。该证明书包括具有相关检查资格的质量检查机构发行的材质鉴定报告书、品牌方发行的假货(包括盗版)品牌鉴定报告书等。
3、业者未履行正品保障服务，该商品同时符合特殊类别管理规范的赔偿情况，消费者可以选择适用正品保障服务赔偿或特殊类别管理规范的赔偿方法。
4、业者履行正品保障赔偿义务后，业者不免除依照国家法律法规依法承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，消费者可以通过法律途径继续赔偿不足的部分。
天猫正品保证不可靠，其中可能有假货，但可靠性高于没有正品保证的商品。如果买了假货，大家可以用上述方法维持权利索赔。
。
