6月26日消息，上海普陀区近日举办“三餐暖四季 助老有温度”为老助餐工作推进会，会上，普陀区民政局与全区各街道镇、饿了么、乐扬公益以及长者科技签署战略合作协议，老年助餐服务“普陀模式”迈入数智赋能体系建设的新阶段。
针对于老年人用餐的痛点问题，普陀区建设了全市首个区级智慧助餐系统——普陀区智慧养老助餐服务管理平台。在全区“一卡通吃”享受精准补贴外，还为针对供餐质量建立“区-街镇-门店”的三级数字监管体系，实现区内助餐服务全数据监管。
图源：饿了么官方
今年，由饿了么与乐扬公益共同打造、普陀全区覆盖的数字化解决方案，成为全国首创的老年助餐服务“政府+公益+企业”数字化合作样本。围绕老年助餐服务的取、送餐特征，饿了么在普陀区民政局的指导下进行了配送方案和服务标准的创新，推出“助老e餐”社区专送服务，提升为老人送餐的配送效率与服务水准。
在物流配送方面，专送服务采取“一点取多点送”的模式改造，实现提效降本。在送餐人员方面，老年餐订单将优先定向分配给由党员、先进骑手组成的“助老e餐”专送队，并以专业培训的方式，确保为老服务的质量和温度。
针对困难老人送餐上门的刚性需求，数字化助老专送已实现全区覆盖。饿了么即时配送服务与普陀区老年助餐平台“长者助餐”实现数字化对接，由饿了么骑手提供专业、高效的配送服务。助餐补贴则遵循“五个一点”(政府补一点、集体添一点、社会捐一点、运营方让一点、个人出一点)的多元筹资机制，由政府补贴与公益力量共同承担。
图源：饿了么官方
为服务更多老人居家用餐的需求，普陀区还试点了社区食堂上线外卖平台并打通补贴的数字化方案。社区食堂上线饿了么APP后，老年居民只要完成注册和绑定，通过手机点餐就可以享受补贴价。此举将社区食堂的服务范围从周边几百米扩展到几十平方公里，也解决了恶劣天气老人不便出门用餐的痛点。
另外，饿了么公共事务部总监程源源表示：“不少老人使用手机点餐时会遇到一些操作上的问题，因此我们特意培训了专职的客服工作人员，为老人开通了专属服务热线，耐心解决他们在订餐过程中遇到的各种问题。”
图源：饿了么官方
