抖音渠道已上线专门的赠品东西，能够帮助商家将“送赠品”的促销形式标准化、线上化。
在赠品发布、推行宣扬时，商家/达人应恪守法律法规及渠道规矩，不得进行虚伪、引人误解的宣扬，一经发现渠道将予以严厉处置，一起渠道支撑对顾客进行合理的补偿。
为帮助商家、达人、顾客等更好地了解渠道赠品相关规矩，处理因赠品引起的消费争议，现就渠道规矩解读如下：一、信息发布标准，保证赠品质量为保证顾客权益，商家发布赠品的，赠品需具有相关资质、供给三包服务，并明晰、照实描绘产品种类、规矩、数量等赠品要素。
1、赠品需具有相关产品资质根据法律法规，食品类、图书音像类、化装品类、生活服务类等产品应具有相关资质。
为保证赠品质量维护顾客权益，这些类型的产品作为赠品的，也应具有相关资质，商家应依照渠道《招商标准及入驻标准》规矩向渠道供给相应资质。
2、赠品也应供给三包等服务根据我国法律规矩，商家向顾客出售的产品，均应供给三包服务，作为赠品赠送的产品相同需供给三包服务。
3、赠品信息要明晰、照实描绘商家应当对赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、种类、标准、数量、巨细等信息进行明晰、照实的描绘，不得出现误导顾客的信息。
例如，赠品为临保产品(指临近保质期的产品)的，商家需展示出赠品的到期日期，不得进行虚伪或引人误解的描绘。
二、宣扬描绘实在，不得虚伪误导1、赠品宣扬应实在，保证顾客知情权商家、达人对赠品的宣扬应实在、准确，不能使顾客对赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解。
制止宣扬下述信息：含有虚伪不实信息或进行引人误解的描绘;明示或暗示与赠品实践内容不相符的信息。
2、直播等场景也要标准宣扬赠品以直播、短视频等形式推行产品宣扬含有赠品的，为保证顾客权益，赠品应发布在产品详情页，且宣扬的赠品信息与产品详情页保持共同。
商家、达人存在上述行为虚伪宣扬赠品信息的，一经发现，渠道将依照虚伪宣扬、违规营销等规矩规矩采纳处分措施。
三、发货同等产品，履约保质保量除与顾客协商共同外，赠品发货履约同等产品，发货时刻应和交易产品的发货时刻共同，不得晚发、漏发，不得发送三无、假货等有质量问题的赠品，要保质保量。
1、赠品不得晚发、漏发商家要及时对赠品发货，不得晚发和漏发，如无法保证发货时效应与顾客协商达到共同。
未按许诺发货且未和顾客协商共同，导致赠品未发货、延期发货、不发货的，渠道将依照《商家发货行为办理规矩》“错发/漏发”等景象采纳处置措施。
2、不得发送有质量问题的赠品商家应实在履约发送赠品，不得发送三无产品、假货;页面未标明有效期事前奉告顾客的，不得发送临期或过期赠品产品。
若顾客收到的赠品有破损或瑕疵等质量问题的，渠道对商家采纳包含但不限于产品封禁、店铺封闭、予以清退、永不合作等处分措施，详细能够参阅《商家违规行为办理总则》《产品质量问题整改办理规矩》。
四、顾客权益要保证因商家、达人存在违规行为等形成顾客权益危害的，渠道将支撑顾客的合理诉求，包含但不限于赠品补发、换新、退货退款、补偿等，详情可参阅《赠品办理标准》。
商家、达人与顾客之间就赠品存在其他争议的，渠道将参照《售后争议处理总则》等规矩进行处理。
1、赠品晚发、漏发等景象商家对于赠品存在晚发、漏发等景象的，应在24小时内为顾客补发，超时未补发的渠道将依照《商家发货行为办理规矩》支撑对体验受损的顾客进行赔付。
例如：商家发货超时且赠品价值超越3元的，渠道将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，根据景象不同赔付标准为3~30元;商家漏发赠品，即实践未发货赠品的，参照“缺货/无货”，将给予顾客单笔5~100元的赔付，一起支撑依照赠品价值同等金额交还顾客。
若顾客表示未收到赠品，而商家主张赠品确实已发送的，商家应供给赠品已宣布的证明(包含但不仅限于发货打包单、打包视频等)。
2、赠品存在质量问题等纠纷的若商家与顾客就赠品问题产生纠纷的，如赠品为假货、破损等，经双方举证且渠道断定归于商家职责的，渠道支撑顾客的合理诉求，包含但不限于赠品补发、换新、退货退款等。
3、直播等场景虚伪宣扬赔付若商家(绑定官方帐号或官方授权号的自卖型达人)在直播间、短视频等场景虚伪宣扬赠品的，参照商家售后争议处理景象进行处理，赠品晚发、漏发或存在质量问题的，可参照前述描绘。
若达人仅推行精选联盟产品的，达人在直播间、短视频等场景宣扬赠品的：宣扬信息和产品详情页赠品共同的，赠品晚发、漏发或存在质量问题等，由商家承担相应的赔付职责，可参照前述描绘。
宣扬有赠品但实践产品详情页无赠品信息，或宣扬信息和产品详情页赠品信息不共同的，属达人违规：可与顾客协商处理，合理挑选补寄、换货、退货退款等服务。
协商无法达到共同，顾客发起“仅退款”申请的，可获得不超越产品/赠品金额的退款，最高不超越￥1000元。
详情可参阅《创作者违规宣扬争议处理细则》。
更多关于赠品的其他标准要求及争议处理，可参阅《赠品办理标准》。
《商家违规行为办理总则》《商家发货行为办理规矩》等渠道规矩。
