现在无论是天猫还是淘宝，竞争都越来越激烈。如果没有强大的团队，即使是暂时的好运和巨大的流量，也不能长期站在淘宝上。因此，抓住本质的核心东西(也就是进入你店的顾客)，提供顾客服务的综合水平是非常重要的。
那么，反映客户服务最重要的数据指标是单一转化率。数据背后我们能看到什么？是提高呼叫技术还是优化店铺其他方面？对此，我们必须训练呼叫专业知识，让我们来看看呼叫专业的重要性。
不专业的呼叫聊天记录:
A:亲爱的，你在吗？
B:你好，有什么帮助吗？
a:这个有液化气体吗？
B:不，卖完了。
a:谢谢你。让我再看看。
专业客户服务的聊天记录:
A:亲爱的，你在吗？
B:你好！欢迎来到万和厨电旗舰店。我很高兴为你服务。你能帮我什么？
a:这个有液化气体吗？
B:亲爱的，因为你当地的液化气的设计很好，所以暂时卖完了。否则，看看这个设计，性能一样，面板不同，有礼物哦。(介绍店铺的其他设计，有液化气体的钱，首先留住顾客)
A:好的，先看看。
b:亲爱的，在我们这里购买的是制造商的直销，所有的售后服务都有保障，3年全国联合保险，终身修理，送货上门(未入门赔偿100元)，专业师傅的门设置，7天没有退货服务的理由！放心购买，舒适使用！(顾客沉默时要积极出击，表明我们店的特别之处。)
A:有折扣吗？
B:亲爱的，我们这里是厂家直销，薄利多销，绝对是正品的质量保证哦。而且，在考虑这个价格的同时，我相信一定会考虑质量的售后服务等。我相信我们的这个产品比其他产品绝对值得！
a:再少一点，我就拍。
b:亲爱的，真对不起。现在这个价格非常便宜啊。不管多少损失，质量都很重要。(如果商店有优惠券，可以根据商店优惠券进行优惠。)
A:什么发货？
B:淘宝规定的交货时间是72小时内安排交货的。但是，如果没有特殊情况，我们一般可以在下午4点之前的订单当天发行哦~~发货速度非常快，PS:可以在以预约发货时间哦。(使用定制快速短语)
<pstyle=\"text-indent:2emlineheight:2ema:好的，尽快发货哦(拍付款)
B:(验证信息)嗯，我们会尽快安排发货哦。如果你对商品满意，记得给我们五个好评。祝你生活愉快！
(顾客拍摄商品后，应及时与顾客检查地址和个人信息是否正确，并特别关注顾客的留言信息，避免错误泄漏等情况，尽量减少售后服务不必要的麻烦和纠纷。)
从上面的聊天记录可以看出什么？把自己当成顾客，和淘宝天猫上的很多顾客服务聊天，发现大部分顾客服务团队都没有接受专业训练就出港了。技术方面有很多问题，浪费了宝贵的顾客资源，很多顾客服务认为顾客服务业绩不好，接受的顾客不好，运气不好。
从下一次聊天中，我们可以看到对许多客户和客户服务技能起着非常重要的作用。如果你换成没有经过专业培训的客户服务，后面的客户可能已经，不能成交。由此可见，顾客服务的专业知识、销售热情和技术更为重要，更上一层楼。
很多呼叫都知道要提高转化率，但是没有掌握方法，想努力也找不到方向，不知道在哪里努力。那么，对这些进行了详细的调查研究，做了一系列准备后，根据跟进呼叫的日常数据制定了方案和跟进方法。
一、分析团队状况</
客户服务聊天记录中的问题是团队共同存在的问题，同时列举的案例是客户服务聊天中摘录的案例，他们的聊天记录与我自己总结的话题形成了强烈的对比。充分意识到提高技术的重要性。
<pstyle=\"text-indent:2emline-height:line-height:2em的问题制定标准
虽然许多客户服务有快速的短语，但第一是没有专业化，第二个客户服务的使用效率也不高，对客户服务的帮助也不大。首先，通过案例了解快速短语的重要性，结合影响客户成交的因素，引导他们思考解决办法，研究总结适合团队的标准专业快速短语。
三、确保高效执行快速短语
按客户进入咨询的顺序，从最后客户订购的欢乐语言。简单的流程化使大家执行起来比较简单，效率更高。并且，如果不贯彻执行的话，就不能真正使用快速的短语，迅速提高询问书的转换。
每个客户服务必须根据要求设置快速短语(包括使用的字体和表情)。进去看看各呼叫的聊天记录是否被使用，是否用快速的短语回答顾客的问题(执行必须迅速)，如果没有使用，询问原因，然后引导。
四、深入理解快速短语言语法
快速短语取得了一定的效果，但化率也提高了。然而，我发现一些客户服务仍然完全理解和灵活掌握。不知道快速短语切入的时间点，什么时候使用快速短语才有效。例如，如果顾客的疑问还没有解决的话，直接发送优惠促销的快速短语的话，可能会得不到很好的效果。顾客进来商量优惠，首先要询问顾客的起源，询问是否有设计。以免销售过于被动。
五、客户没有订购，基本上没有解决疑问
要求每个客户写下未成功客户的原因，特别是转换率差的客户服务，技术不足，不要盲目地分析客户，不要彻底总结经验。写作的原因一定要把握
1)顾客有什么疑问，顾客有没有消除顾客的疑问。
2)客户服务如何解决问题，如何消除客户的疑问？
3)现在回去看记录，能给我更好的解决办法吗？
必须认真分析，考虑后填写表格，不应对，才能发挥表格反馈的作用。如果没有成交的理由，只是简单地写这个脱销和顾客还在考虑，就说明完全没有考虑。因此，我们必须积极询问客户有什么疑问，积极帮助客户解决问题。如果缺货，请咨询客户的地址，注册并调整库存，跟进后续的到货通知。
6、定期统计店铺核心数据
1、【店铺核心数据】店铺营业额、访问者数、全转换率、单价、询问率、询问率、询问率、询问率、呼叫率、呼叫销售额、呼叫销售额、呼叫销售呼叫率、呼叫率、呼叫率、呼叫率、呼叫率、呼叫率等各维度的比例
2、【核心单品数据】单品销售额、访问者数量、询问率、订单数量、询问转换率、PC方面和无线方面的比较，可以反映销售商品的销售状况。(反映艺术页面是如何制作的，单品活动是否有力量)
3.客户服务核心数据查询订单数量、客户数量、商店销售人数、静默订单数量、静默转换率、客户服务销售人数、查询订单未转换的查询订单数量、销售前查询订单转换率、销售前查询、销售前查询、销售后查询、销售后查询等。还有未转换原因类别的具体人数(这可以从销售前客户服务问题反馈表格中统计)。也可以根据查询单的转换原因占比较大的缺货问题调整库存，从根本上提高查询单的转换率。
4、统计店铺销售额、访问者数、询问率、询问率、询问率、店铺转化率等数据，每天、每周进行统计(例如，当天的咨询量大幅度下降时，必须对呼叫咨询进行分析调整。单品查询率下降时，必须调整艺术、运营的页面和活动。)
7、提高数字的方法和呼叫技术
1.必须根据店铺的实际分析团队状况，包括呼叫团队的各销售数据、呼叫聊天记录状况等，总结呼叫存在的问题，结合呼叫的实际情况，进行有效的总结和宣传
2.每天，每周跟进数据，立即发现问题并解决问题，长期跟进问题，提高反馈。
3.制定方案，特别是前期跟踪，通过工具表培养呼叫分析总结能力，培养良好的工作习惯。
4.同时在自己的语言技术上添加优化和建议，使呼叫具有发表想法，深刻理解语言技术的内容，从语言技术中总结方法和思考，从一反三开始，灵活运用
5.从每个呼叫聊天案例中，特别是未成交的顾客聊天案例中分析原因，从积累点，从每天的综合能力提高，从一点
附近3个月的红兔背景屏幕截图数据，由于统计原因，有点不同。虽然增长幅度不大，但有上升趋势。
总结:
团队想提高某方面的能力，提高某方面的数据，需要明确目标，使团队整体面向共同的目标，具有很强的执行力，必须在细节方面进行。大家分享，共同解决问题，相信每个人的潜力都很强
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