在日常的店面市场销售全过程中，大家必须遇到许多的顾客，可否了解顾客的心理状态也是一门非常大的大学问，也许有些人资询是为了更好地可以减价，有些人资询或是是为了更好地了解产品品质。在线客服在服务项目全过程中，具有了非常大的转换功效，了解这种心理状态，也许可以协助到你。
互惠互利基本原理
互惠互利这条基本原理说，如果别人给了大家什么好处，大家理应尽可能收益。常常会在见到商场里出示完全免费品尝试吃后，很多人买下来之前从没试着的食材，或是连基本上的产品了解都免除。
在顾客邀请信中积极在信里放一点小礼品，很有可能提升另一方对自身知名品牌和本人的好感度，提升到会率。马路上，手拿吉他歌唱的流浪者比没什么投入的乞丐得到大量捐助。这种全是互惠互利基本原理充分发挥得潜在性知名度。
服务承诺和一致基本原理
服务承诺和一致便是一种要与大家以往的言谈举止保持一致的心愿藏于在大家的心里，一旦大家作出了某一决策，或建立了某一观点，便会应对来源于本人和外界的工作压力，驱使大家相对地更改之前的一些个人行为，以证实先前的管理决策是恰当的。
爱好基本原理
大家一直想要同意自身了解和钟爱的人明确提出的规定，这就是爱好的基本原理。也就是我国古话所讲的“顺水推舟”。
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