如今大家开网店 （电商运营网）店面做电商唯一能和顾客立即联络的方式便是在线客服，大家只有根据在线客服才能够立即将消费者最要想掌握的信息内容传递给他，但客观事实是淘宝网店的在线客服并不是很好当的，今日我就来给大伙儿讲一下，这些网店客服闲聊全过程中的一些坑，千万别踩！
一、忌時间等很久
网店客服闲聊，假如让顾客等了五分钟之上，就沒有签单的概率，由于常常没有电脑上眼前，许多订单便是由于沒有立即回应顾客而丟的，等再回顾客话时别人早已不甩你呢。
二、忌冷漠
与消费者交谈，心态一定要激情，语言表达一定要真心实意，言行举止都需要流露画面感，要活力四射、情深意切、话贵情真。俗话道：“感人心者，莫先乎情”，这类“情”是网店客服的画面感，只有用自身的真心，才可以换得另一方的情感共鸣点。在交谈中，冷漠必定产生尬聊，尬聊必然产生业务流程泡汤。
三、忌争论
网店客服在与消费者沟通交流时，時刻别忘记自身的岗位、真实身份是干什么的。要了解与消费者争论难以解决一切难题，总是导致消费者的抵触。假如您有意地去和消费者产生猛烈的争执，即便 您占了优势，嬴得了获胜，把消费者驳得无言以对、遍体鳞伤、脸红耳赤、无地自容，您欢乐了、开心了，但您获得的是什么呢？是失去消费者、丢弃了做生意。
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