互联网摆脱了市场销售的界线，全球的人都可以访问 你的淘宝网 （电商运营网）店铺。要想众人皆知难以，要想每个人都说“我要”就更难了。因此商家 （电商运营网）必须将注意力集中在这其中一二种人的身上，那样才可以保证以问题为导向。那麼，全世界有多少种顾客呢?每个顾客又有什么特点呢?下边我也来和诸位淘宝商家讲一下吧。
第一种：理智型顾客
特性：原则问题强、选购速度更快、确认付款快
一招制敌：要触动顾客的心，一定要给与顾客要想的物品!
应对理智型的顾客，在线客服一定要做客观需求。由于这类顾客在选购前大部分心里现有了结论，必须的是商家以自身的专业技能，剖析商品的优点缺点帮她们明确选购。假如强制向她们推销产品宣传策划，非常容易造成这类顾客的抵触，并且假如没法以客观的心态解决，顾客可能觉得该商家的专业技能不足，进而丧失顾客的信赖!这类顾客一般遵守承诺，也规定商家遵守承诺，因此诸位商家一定要对症治疗哦!由于理智型的顾客也是最忠实的顾客!
第二种：贪欲型顾客
特性：讨价还价狠、苛刻、稍不满意就以恶意差评威胁商家赔付
一招制敌：针对那样的顾客一定要先小人后谦谦君子，看不到小兔子肯定不能撒鹰!
针对那样的顾客，假如店面自身沒有肯定自信心的品质和服务项目优点，提议不必接下来做生意。由于時间和人力资源全是成本费，那样的顾客，贪欲通常无止境，一味地达到她们的规定，店面所消耗的活力要远远地超过盈利。假如一定要接纳买卖，还要留意保存淘宝旺旺纪录、照片、送货纪录等直接证据。淘宝网是注重公平公正的服务平台，直接证据可以表明一切。
第三种：冲动性顾客
特性：不要看功效看广告宣传!
一招制敌：产品要让他们有一看就要想的不理智!
因为该类顾客在购买产品时，易受产品外型品质和宣传广告的危害，因此不容置疑，搞好产品的叙述和店面装修就变成重中之重。人的数据量80%来自视觉效果，即使并不是冲动性的顾客也喜爱逛好看的店面哦!
第四种：社会舆论型顾客
特性：他人如何想的?
一招制敌：各位好！才算是确实好!
即然这类顾客的选购决策易受外界刺激性的危害，那麼在线客服就需要用积极主动的心态，给与顾客强大的正脸暗示着，并且，碰到这类消费者，在线客服不但能够把产品的作用、外部的宣传广告尽可能表明，并且还可以把产品销售至今他人的五星好评展现出去。此外，淘宝网也有“非常淘宝买家秀”这一作用，许多有店辅的店面专业把“非常淘宝买家秀”做为一个网页页面展现出去，全是在提高顾客的自信心，另外也可以具有非常好的用户评价流传的实际效果。
