纠纷案件是顾客与商家 （电商运营网）中间造成的难题，经常会给商家的店面产生一些不好的危害。如何处理纠纷案件，跟顾客有效沟通和商议，此次课程内容将从下列一部分来解读：
一、纠纷案件对商家的危害
纠纷案件的产生最关键的或是对店面的服务项目级别的危害，会给商家产生重特大的损害，危害到收益难题，因而更要重视纠纷案件的解决。
二、纠纷案件的类型
掌握完纠纷案件的危害，讨论一下纠纷案件的类型：
纠纷案件类型中有什么较为常产生的纠纷案件：主要是中国海关扣关纠纷案件，货品不符合纠纷案件
三、如何处理纠纷案件
产生纠纷案件以后，到底如何处理纠纷案件呢，这儿出示六点提议
1.联络顾客，掌握关键点
2.积极主动沟通交流，明确提出有效计划方案，尽可能协商一致
3.五天内回应纠纷案件(回绝，同意，调节计划方案)。
4.若纠纷案件已升級到服务平台，要时限内质证。
6.关心纠纷案件的进度，有商家方义务，和顾客维持沟通交流，商议有效计划方案。
下面看一下怎样对于实际的纠纷案件来处理，分成未接到货和已接到货
在其中市场销售仿货是一定会是商家所有义务的，要留意的
解读完解决的方式，给商家再聊一些留意点，提升解决纠纷案件工作能力。
四、怎样防止纠纷案件
两者之间产生纠纷案件，比不上提前防止纠纷案件，怎样防止纠纷案件，商家能够讨论一下下面的详细介绍。
1.搞好货运物流整体规划
货运物流：有效设定运达時间，不可以擅自变更货运物流方法，挑选网上送货。
2.送货搞好售后维修服务
发货后留言板留言给顾客，并减少顾客货运物流抵达時间期望值;一个月跟踪物流详情;期满前查询快递，延长收货時间。
3.标准叙述
色调规格材料极速详细精确(特性及详细说明相匹配精确，加备注名称);数量单位有效;商品图片采用适当
4.严把送货关
严苛优选品质;有效包裝防止损坏;核查查验照相，防止缺陷
5.信守诺言
有服务承诺赠送品就发;如服务承诺无原因退换货，就需要保证;愿意拆换，送货立即查验是不是拆换
