在电子商务圈中广为流传那样一句话，“再厉害的经营干但是20个恶意差评!”这尽管是一句留言板留言，但足够表明了一个恶意差评对一个店面的危害有多大。不论是大卖家 （电商运营网）或是中小型商家针对店面的恶意差评全是义愤填膺、万般无奈，尤其是依然会遇到一些有意找麻烦、职业的勒索顾客，为骗领运用或同行业进攻故意点评，也是痛心，但是一旦碰到这类事儿，大家也只有在淘宝网 （电商运营网）官方网开展投诉了。但这仅仅特殊情况，而一切正常而言真实危害店面恶意差评的缘故，也要归因于在线客服和售后服务这看起来不重要的阶段上。
再解决恶意差评的难题上，大家一样要融合实际的状况去实际操作，例如像上边的说的碰到故意的恶意差评，就没必要去和顾客沟通交流了，立即去淘宝官方投诉。而像这些例如产品品质不太好、服务项目不太好、顾客心理状态不愉快，随手再来一个恶意差评的，这类你也就没必要去投诉了，一方面这一也没法投诉，另一方面这一就想要你跟顾客开展沟通交流、商议帮助删除恶意差评。
实际上许多顾客都是有那样的历经：商品自身有什么问题，找在线客服处理，但在线客服各种各样推卸责任，服务质量差，佛性的顾客就立即再来一个恶意差评，就例如我尽管也是开淘宝店的，可是我一旦购物碰到这类找了在线客服没理、而且还各种各样推卸责任原因的，我大部分立即给恶意差评，因此我经常规定大家的在线客服精英团队一定要提升责任意识，保证立即回应、立即处理顾客难题。
假如真实阅历丰富的店家，一定了解大部分顾客给恶意差评都是由于在线客服回应和售后服务难题导致的，“恶意差评”全是你“作”来的。由于做为顾客而言她们仅仅想一切顺利的购到心爱的商品，针对商品有什么问题时，她们的规定也只为和商家好好地沟通交流处理这一件事儿，而并不愿有意去给恶意差评哪些的。毫无疑问有这类有意为难的顾客，但也仅仅极少数。
那麼商家怎样尽量防止恶意差评呢?下边就给三层面的提议：
1、自身商品难题
换句话说产品品质一定要把控，淘宝主图详细信息叙述符合实际不必夸大其词或过多服务承诺做不到的事儿，有一些商家为了更好地店面的销售量，宁可去做损人利己的事儿，商品原本就很差，还有意去夸大其词商品的品质和使用价值、乃至去服务承诺自身压根做不到的事儿，这类商家只有说成归属于目光浅短。因此商家应当留意提早想到的难题能够在叙述中开展表述，能够导致多余的不便!由于你要了解，即便 商品自身并不太好，可是你可以诚实守信的把碰到的难题可以清晰的开展表述，顾客乃至会忽视你的产品品质，感觉你是一家诚实守信的店面。换句话说而言，即便 你的产品品质再好，可是你将一些显著的商品难题开展瞒报，乃至还能够去夸大其词商品高品质的一面，那样当然可以招来许多顾客，可是也仅仅一锤子买卖。
2、送货货运物流难题
有时顾客埋怨送货慢、货运物流慢的难题，实际上根本原因有时候并并不是商家导致的，只是货运物流公司、物流公司经营慢导致的，可是顾客不容易买账，她们总是把缘故怪在商家头顶，因而有时商家也是有苦难言，所以说在挑选物流公司时，尽可能要挑选服务周到、速度更快的物流公司，做好日常关注，长期性开展协作。随后一定要把自身包裝关键点搞好，牢固精致，如果有标准最好是有一些精致的精美礼品赠予顾客，尽早分配送货，这儿留意顾客实际所在位置不必过多服务承诺迅速就可以抵达，乃至确立给顾客日数，运送全过程可变性和边远地区的部位是不是非常容易抵达是不知道的的，只有融洽快递公司尽可能!
3、售前服务售中售后服务难题
这也是商家最非常容易忽视、乃至最非常容易打错的阶段，大部分有时顾客给的恶意差评，并不取决于产品品质，而全是倒在售后维修服务上。因此商家一定要维持售前服务售中售后服务淘宝旺旺一样的体现速率，心态文明礼貌始终如一，不必让顾客感觉，购物情况下积极主动，售后服务问点啥也不激情了。
常见的商品技术专业销售话术和常被顾客问起的难题提早搞好销售话术梳理，解决轻松，对在线客服应当有的技术专业层面的学习培训一定不可以少。另外也有重要的一点是，和顾客沟通交流全过程中一定要维持乐观的心态，要了解顾客便是造物主，不可以由于遭受顾客语言表达上的危害就作出不理性的行为，那般中恶意差评就当然不可以防止了。因而做为老总或是店家，一定要对在线客服开展严格管理和塑造，要把在线客服放进经营同样关键的部位，另外在绩效考评上也干万不可以忽视，殊不知做为在线客服自身也应当严格管理自身，摆正服务质量!
