寻找造成消费者质疑的缘故，料“敌”于主动权，在消费者质疑造成以前给予提防，是降低乃至清除消费者质疑的合理方式。因此客服人员在提前准备向顾客开展商品消息推送时(或是在消费者资询的情况下)就应当提早想起消费者很有可能造成质疑的缘故会有什么。
产生消费者质疑的缘故有很多，有来自于消费者的，也是有来自于客服人员的，有选购自然环境层面的，也是有来自于商品的。有的消费者质疑的造成是必定的、能够意料的，而有的则是不经意的。造成消费者质疑的要素各种各样，而且各要素中间互相影响，盘根错节。我们可以把消费者质疑造成的缘故两类：
第一类：来自于消费者层面的质疑缘故
例如消费者的愚昧或是固执己见，尤其是针对顾客顾客而言，非专业能力是其选购个人行为十分关键的一个特性，由于消费者的愚昧，通常会造成要求质疑、商品质疑、价钱质疑等。假如消费者的文化水平稍低，通常针对新技术应用商品的选购、消費并不是很掌握，或是商品的专业能力太强，消费者对该商品相关层面的专业知识掌握的太少，此刻就非常容易造成质疑
一样，假如消费者沒有意识到商品所产生的益处或是沒有意识到自身的要求，沒有意识到自身现阶段的情况是必须更改的，墨守陈规，很固执己见的坚守原来的选购方法与选购目标，也会造成消费者质疑。例如，消费者在沒有意识到日光灯给人的眼睛产生的损害以前，你使他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不可以接纳的。
针对这类愚昧的或是固执己见的消费者，客服人员应当从关注和服务项目消费者的视角考虑，对消费者开展相关商品的选购、消費层面的专业知识启蒙教育与普及化工作中，根据浅显易懂的方式使消费者可以了解并发觉本身的要求，对消费者的要求开展启迪、正确引导与文化教育，便于合理的清除选购质疑。
也有例如消费者欠缺付款工作能力，消费者在欠缺付款工作能力的状况下，很有可能造成的质疑有二种种类，一种是价钱质疑，也有一种是为了更好地回绝选购而造成的别的的质疑。假如造成价钱质疑，表明消费者的交易量冲动或是很明显的。针对这类，客服人员能够在支配权范畴内，在没有危害我方权益的前提条件下，做出适度的价钱妥协，或是提议消费者采用信用卡消费这些。而针对较显著的欠缺付款工作能力的状况，客服人员能够强烈推荐别的的更合适的商品
第二类：来源于公司本身的质疑缘故
例如商品的叙述信息内容不够，由于在网上的市场销售只有根据文本和图片展示商品的信息内容，这终究是比较有限的，很有可能消费者在看了商品描述后沒有得到充足的信息内容，使消费者觉得由于信息内容不够而无法管理决策，从而明确提出各种各样质疑。针对这类状况，客服人员务必把握很多的与商品有关的信息内容，而且挑选适当的信息的传递方法，向消费者出示充足的商品信息和具备较强感染力的推销产品直接证据。
而且客服人员在工作中的全过程之中，应当留意对消费者所明确提出的由于商品描述信息内容不够而造成的质疑开展小结，针对发生频次比较多的质疑，要立即的跟设计方案或是产品文案工作人员沟通交流，在商品描述中开展填补，以降低在线客服的劳动量。
做为客服人员而言，事实上便是一直在处理这类消费者质疑难题的。消费者的选购质疑解决了，转换当然就上去了
