我们在电子商务平台买东西，除开要重视售前服务之外，也有重视售后维修服务。像京东商城那样的电子商务平台，它的各领域服务项目都很不错的，做为京东卖家，你了解如何提高京东售后满意率吗?
产品品质差：
顾客埋怨产品质量不太好，用没两天就出难题了
①采购商品时有效查验，确定是不是合乎产品质量标准，出入库以前也开展检验，看产品外型是不是完好无损，作用是不是一切正常。比如即便 是做主题活动，也一样要确保产品的品质，产品的品质也是卖家的用户评价;
②宝贝详情的叙述需对于商品照相宣传策划，不必夸大其词;
③假如顾客递交服务单确凿为产品质量问题，依照规范审批服务单(不必将产品质量问题的服务单审批为“无原因退换”“误购”“别的”等，危害顾客认知)
意见反馈信息内容未处理：
顾客反应难题，店家不妥善处理，售后服务难题不立即
①提升服务单的审批时效性，减少解决时间;
②提升咚咚咚和京东商城400号码的回应时效性，搞好下午、礼拜天的排班表，确保有些人线上能够立即做好回应。能够依据店家IM回复率、IM满意率分辨。尤其是礼拜天、节假日日危害大，更强搞好服务项目;
③在宝贝详情添加售后服务步骤示意图，能够让客户独立申请办理，降低资询量。
解决方法：
顾客对解决方法不认同，在不知道的情形下就拒绝了
①审批不通过或是撤销的，尽可能先与顾客联络，沟通交流协商一致，或是注明审批回绝缘故;(特别是在不必大批量审批回绝，此外假如电销联络顾客表明难题客户满意得话能够积极邀评提高满意率);
②假如初次没法断定，必须 客户递交证实照片和资料的，提议不能立即回绝，在操作系统中挑选待用户满意度，带客户提交证明文件后，再开展审批，而且按时跟踪提示客户递交原材料，或是立即跟顾客咚咚咚或是电话联系确定难题，防止数次对于同一订单信息递交数次服务单;
③对于售后维修服务依据对应的规范开展解决(了解三包法、新消法、七天无理由，解决售后服务难题必须依据我国相关法律法规解决);
④涉及到递交了纠纷案件单的要立即回应合理计划方案解决用户难题(顾客不认同解决方法时能够进行买卖纠纷案件单，判断为店家义务的服务单会影响到店家盆友的买卖纠纷案件率呢!因此尽可能先跟顾客协商一致哦)
服务质量、服务项目不技术专业：
顾客意见反馈店家心态差，服务项目欠缺积极观念，服务承诺不兑付难题
①在线客服招待客户的时效性和言语上尽可能留意，让客户感受到是处于使用者的视角去帮客户解决困难的，沟通的技巧。
②按时举办客服培训，调高职业素质;
③服务承诺顾客解决、核查、来电的，要报告给顾客結果。例如服务承诺送个送精美礼品的，服务承诺了就需要送，不然就不必服务承诺。服务承诺核查进展的，核查以后一定要告之客户結果。
运输费难题：
①顾客以为的产品质量难题店家义务的，沒有退运输费;
②赠京东运费险，怎么没有退运输费;
①确定是发否为产品质量的难题，如果是则积极担负运输费。并不是产品质量问题的，店家是不是担负运输费，担负是多少运输费，跟客户表述清晰，牵涉到退换货的都一定跟客户咚咚咚电話表明，或是在审批服务单时表明清晰(服务单精确审批)
②有选购退货运费险的产品申请退货后，跟用户表述清晰，运输费事后由车险公司开展赔偿。
返款难题：
①产品已退，不清楚钱退到哪里来到，沒有得到返款;
②返款慢
③返款额度不对
①退换货后，提示顾客借款按原付款途径回到，并告之返款时效性，借记卡1-七个工作中日，透支卡1-15个工作中日,提议顾客耐心等待;
②店家库房确保有些人查收顾客寄到快递公司，查收后尽可能在最快的时间内解决返款，针对不符返款标准的，尽早与顾客联络，并表明状况;
③必须 扣减运输费的，在审批阶段必须 与顾客建立联系，告之返款额度，在是不是归属于产品质量难题的状况，提议跟顾客沟通交流确立。
未接到货：
很长期都没有接到货
①保证 一手货源，固定不动時间核查产品库存量和售卖总数是不是一致;
②查验填好快递单号恰当准确无误;
③顾客意见反馈时积极帮顾客开展搜索，或是联络快递公司核查。
审批阶段：
①审批时效性：接到服务单后操作系统会全自动领到服务单，标准规定是两天内进行审批，请求超时会全自动审核通过。最好进行审批的时间在3个钟头上下;
②审批计划方案：审批不通过的状况，必须 电話或是咚咚咚联络顾客，与用户确定难题，有效表述审批不通过缘故，尽可能与顾客协商一致再开展解决。
售后服务满意率能够体现出一个店面的售后如何，假如满意率越高得话，表明他的服务项目是越好的，针对京东卖家而言，除开要高度重视售前服务之外，也必须去高度重视售后维修服务。如今我们应当都清晰了。
