我们可以将在线客服的工作职责区划为2个控制模块，一个是售前服务，一个是售后服务，在其中售前服务十分的关键，它可以直接影响到定单的转换率，下边为各位共享一下淘宝网售前客服招待销售话术的一些方法。
一、顾客问好
最先叫法层面，在线客服尽可能用“您”，那样能让顾客感受到你是在认真为他服务项目;随后加一个神情来拉进彼此的间距。或者用较为风趣的贷款逾期去构建一种情意的气氛，推动后边的沟通交流。如：你好亲，在的，有什么可以帮上您呢?(笑容)
二、资询是不是货源充足
应对这个问题，语言表达中一定要主要表现出你的镇静与技术专业，让买家觉得到安稳与信赖。假如你是分销商的，可以说“商品表明的基本都是具体库存量，您能看见的全是货源充足的”;分销得话，就要顾客稍等片刻，马上去查看。
三、有关码数、配搭、样式挑选等
好像服装类的商品，许多顾客针对样式和码数都难以掌握，便会咨询客服“寻求帮助”。那样的话，好像样式，在线客服不必绑顾客做决定，如2个样式都非常好，现阶段挑选xx款的消费者比较多;码数得话，依据顾客的身高与体重，得出提议，尽量让自身变得更技术专业，才可以促使转换。
四、商品偏色、商品产品质量问题
若是店面自拍照的商品图，最先要向顾客确保相片是100%实拍视频的，随后告之由于显示屏、显示屏及视觉效果感观的不一样，很有可能会出现一丝偏色;假如在乎得话，慎重挑选。品质这方面要自信心、毫无疑问的确保，让顾客安心，并告之若有产品质量问题，适用7天内无原因退换，免去她们的顾虑。
五、送货、交货难题
送货难题得话，用“第一时间为您分配送货”来表述店面对消费者的关注及工作效能，随后告之实际的服务承诺发货时间;交货难题，依据顾客的具体收件地址及宝宝的发货产地，给顾客一个预估的時间，一定要真心实意，以后也需要及时关心蛮不讲理动态性。最终假如顾客说随便看，这时候一定要明白将她们吸引，比如给他做相关信息，不然便会立即跑掉的!
在上面的具体内容中，为诸位淘宝网售前客服们介绍了一些招待的方法。假如做的好得话，针对提升产品订单转化率而言，会出现一定的协助。因此诸位淘宝卖家们，一定要高度重视淘宝网售前客服才行。
