CRM即客户关系管理管理方法，还可以了解为客户关系管理维护保养，主要是维护保养客户粘性，目地是促进顾客开展二次或数次买东西，进而获得盈利。
而做到这一目地的方发并并不是仅用CRM手机软件发信息发送邮件，理应是根据各种各样方式提升 客户体会，让消费者全自动的甘心情愿的来造成二次选购。为做到二次消費或是数次消費的目地，几个层面理应尽可能搞好。
理论依据作法：
1.售卖产品
1）商品自身的品质：物品不太好，别的做的再多，别人也不会付钱。
2）包裝：精致高档次的包裝能够非常大水平上的提升 客户体验，廉价成本费提高商品带来顾客的价值感。
3）货运物流：今日买来物品，第二天就接到的觉得和等了大半个月还见不上物品的觉得？
2.极致服务项目
1）售前服务：售前服务的专业能力，售前服务的服务质量，响应时间等。淘宝网发布的消费者保障服务项目尽可能参加：如“属实叙述”丶“代位求偿”丶“7天无理由退换”丶“假一赔三”丶“30天检修”丶“雷电送货”丶“正品保障”等消费者保障服务项目。
2）售中：出现异常物流单号查询，配送全过程抽出了难题的解决方式。
3）售后服务：不满意之后的解决。退价差或是是退换，及其服务质量，实行高效率也是很重要的。
3.沟通渠道
1）现况：如今绝大多数公司或是以短消息丶电子邮件为主导，內容大多数是营销类的內容开展强推。推送的太多了客户体验毫无疑问不太好的。此外从现在起对安全通道商开展了严治，短消息的抵达率和开启率都早已变成未知量。因此有效沟通方式和沟通方式很重要。
2）能够提升的一些有效沟通方式：手机微信丶淘宝微淘丶往来（自觉得还不普及化，但理应关心）丶新浪微博丶群丶帮会丶社区论坛等。
4.给与悦享（给与vip会员的觉得）
1）价钱上的特惠：价钱上的面对尊购优惠
2）现行政策上的工资待遇：老vip会员售后服务难题优先选择解决等。要作出vip会员的觉得，一种自身被服务项目的觉得
5.彼此互动交流
对于不一样的群体，不一样的心理状态方案策划一些互动交流的主题活动。进而提升黏性，不必总惦记着卖东西，或许主题活动确实仅仅亏本送东西，出钱出力，只需讨个好就可以了。塑造出一个服务平台阅读文章的习惯性。那样传出去的营销信息的作用顺理成章便会非常大，放长线钓大鱼。
1）激励淘宝买家秀图
2）为顾客创建网络论坛，顾客与顾客中间沟通交流
3）征文抽奖活动等
CRM是一种商业服务对策，依照顾客的归类状况合理地机构資源，塑造以顾客为管理中心的运营个人行为及其执行以顾客为管理中心的工作流程，并为此为方式来提升 公司营运能力丶盈利及其客户满意度。一方面能够根据出示更迅速和周全的贴心服务吸引住和维持大量的顾客；另一方面能够根据对有瑕疵务步骤的全方位管理方法减少店家成本费。这不但承继了竞争策略的核心内容即“以顾客为管理中心”，另外更注重对目前顾客的维持和提高，进而做到长期性的客户满意。
