针对淘宝网领域日趋激烈情况，因而，这个时候在线客服的服务质量很重要了。大家很有可能大量的去关心如何提高店面的总流量，由于沒有总流量就沒有市场销售。可是要搞好一个淘宝网店，毫无疑问不仅处于营销推广总流量层面。针对一个有一定总流量的店面，则更重要的是怎样把总流量转换为真实可信的顾客了。而这一转换有当然转换的一部分，那便是顾客赶到店面后哪些也无需问就选购了，可是针对许多顾客而言赶到店面后更习惯性资询下在线客服，尤其是淘宝女装商品，女士顾客她会重视商品的售后服务、商品的码数、商品的别的特性这些。因而，通常许多女士顾客都习惯性凭着根据在线客服来开展消费行为。
要提升 你的在线客服水准，最先就需要掌握你的顾客在选购你商品的情况下最关心的便是哪些？大家迫不得已反问到自身，假如就是我选购这一件商品得话，我想掌握的是啥？莫在因此商品的库存量、品质、价钱、规格型号、售后服务这五大个难题了。因此 全部的在线客服方法全是紧紧围绕这四点进行。自然，你的服务质量彻底是渗入在解决这五点难题的全过程中。
大家都了解，一般淘宝网的顾客选购商品的情况下，第一句资询语言表达许多全是“亲，在哪儿？”针对这句话资询小编做了不一样回应的检测：
方法一：“亲，您来啦哦，等您好长时间了，不清楚此次又有什么可以帮上您呢？”那样的回应方法，通常让顾客第一时间觉得亲近，快速让消费者行为提高到一个以前早已与该店铺交易过的心态，心理状态警觉性有一定的释放压力。对作出管理决策的時间减少。
方法二：“你好，很高兴为你服务，不清楚有什么可以帮上您呢”那样的回应方法，通常让顾客觉得较为功利性，并且较为通俗化，会让顾客提升 警觉性，并对商品的特性资询更加详尽。对作出管理决策的時间必须更长。
方法三：“嗯，在的！”那样简洁明了的回应，会让顾客觉得到你不足激情或是是很忙，立即让消费者行为造成一种细微的抵触心理状态。假如在服务项目全过程中心态一如逐渐，则很有可能这一件商品耗费了很长期沟通交流仍然没法获得非常好的市场销售結果。
这只是是一个逐渐，也是跟顾客触碰的第一步，顾客自然不容易由于您他们的回应方法立即选购你的商品，可是他们的回应势必能给您的服务水平大大加分。
或许，拥有上边的开场词以后，顾客下面就需要询问你这一件衣服裤子是否有货了。
那么你的回应又会是下列方法的几类中的哪一种呢？
方法一：“亲，有的！”简洁明了，可是的确缺乏点激情的回应方法，或许只有告知顾客真正信息内容，可是并不可以正确引导顾客！”
方法二：“嗯，稍等片刻，我想帮您查一下才知道哦！”那样的回应方法并沒有让顾客感受到你店面的整体实力，而且也让顾客提升了更改想法的時间。
方法三：“亲，刚刚查了也有的，但是库房那里出货量很大的，我再帮亲确定下哦！”呢？自然，针对一个分销店面而言，或许你的交易明细是0的情况下，谈何出货量非常大呢？这个时候你却又彻底能够换为：“亲，您稍等片刻，大家门店那里也在卖，刚刚也有的，我再确定下哦！”这另外给顾客传递了一种信息内容，你的商品并不是虚无缥缈的，只是切切实实能够感受到其真正存有的，由于你的门店另外在运营，会让顾客安心许多。
方法五：“亲，你好，这款恰好刚刚看过库房库存量也有的，一千来件的库存量可是如今很少了哦！”它是一种督促顾客选购提交订单的一种回应方法，给与了顾客准确的回应，商品有，可是很少。另外给顾客传递一个潜在性的信息内容，这一件商品是热销款。
我觉得一样，顾客在确定你的商品有没有库存量后，还得去看看你的商品的品质怎样？能不能降价？
“想要知道我们的衣服裤子品质怎样呢？”——我觉得它是许多顾客下意识的难题。针对这个问题的回应，大家不一样的人又具哪些的回应方法呢？
方法一：“品质您是能够安心的，大家做的全是中高档次的衣服裤子，全是原装真品的！”最先这类回应还没有真实掌握顾客要想问的是啥？更不清楚顾客关心的点是啥？品质能够安心为何来要我安心呢？你觉得是真品，那又怎样来证实你的商品是真品呢？
顾客要掌握你的品质，请使用你的售后维修服务来证实，也用你的市场销售来证实，这实际上才算是顾客来关心，由于顾客的确是无法去亲自体会过这一件衣服裤子的品质后才开展选购你的商品。如果是那样的话，我觉得下列的回应方法又怎样呢？
方法二:“亲，大家的商品是30天没有理由退换，退换货快递费大家担负的哦（自然得看着你的售后维修服务是怎样的）。并且亲，给您看一下大家的客户评价——‘品质还挺好，给五分！’（截屏）”我觉得那样的回应，会让您的顾客安心，一来从自身的视角考虑给了顾客售后服务服务承诺，二来从顾客的视角给与了点评建议。那样的回应方法，又怎能令人不满意呢？
有关价钱层面的，我觉得很多人都是会有遇到过顾客讨价还价的状况，针对顾客讨价还价的状况，你能怎么回答呢？
方法一：“亲，过意不去，店铺一律不讨价还价的哦，请亲原谅。”它是何其愚昧的回应方法，最先你告知了顾客，你是有议价空间的，可是仅仅你为了更好地赚大量，因此 不讨价还价罢了。那样的方法，如果你是顾客，你接纳？
方法二：“亲，企业对产品报价都干了最少的市场销售定价了，亲能够看一下一样的商品大家只卖75，他人卖95哦（淘宝网此外一个店面的截屏，相信你是能够寻找的）！”这类方法用竞争者的价钱来证实你的价钱是更特惠的，我觉得是最好是的表明难题，你说你的最特惠，你说你的商品没有钱赚，我觉得这全是没法说动顾客的，你怎么样赚钱顾客根本不容易关心，总是关心自身是否买到整场性价比高最大的商品。
“我胸围89、个子167、休重50，不清楚这一件衣服裤子合适穿什麼尺码呢？”我觉得卖品牌女装的人经常会碰到相近那样的难题，不一样的人或是有不一样的回应：
方法一：“M码！”—不责任人的强烈推荐。
方法二：“我帮你看一下哦！”—承担可是不足闹心的回应！
方法三：“亲，稍等片刻，我使我们企业这里一个跟您身型类似的朋友试一下，看一下哪一个码数更貼身哦！”或是，“哈哈哈，我身型恰好跟亲的差不上是多少，我胸围90、个子165、休重49，我给亲试一试看哪一个合适哦！稍等片刻”—那样的回应，令人安心，也令人感受到你的真心实意，还令人能够感受到你的服务到位。
那麼，顾客选购得话还得关注，你店面的售后服务是不是确保。我觉得，有关售后服务，大家尽量的有意义的事的给顾客更强的售后服务确保，仅有那样，大家才有可能得到顾客的热烈欢迎，尽管说沒有一切一个顾客期待要有售后维修服务，可是售后服务的确保或是能够让她们选购的安心的。
方法一：“大家的售后服务是7天没有理由退换的！”—这类售后维修服务谁都是有！
方法二：“大家的售后服务是30天没有理由退换的哦！”—实际上没有一个顾客会购到一件不满意的商品在30天以后才会约你来执行售后维修服务。
方法三：“大家的商品售后服务是30天没有理由退换，退换货快递费或是大家企业担负的，因此 亲能够安心哦，大家往往能退换货快递费或是大家担负，我觉得也是由于大家商品获得顾客的认同，原本大家的退货单就非常少，假如退货单许多得话，我觉得大家的老总也不会那么傻，搬石头砸自身的脚哦！”——那样的回应有没有什么能够让顾客不安心的呢？自然，那样的服务承诺也是要言而有信，要真实了解到自身的商品，如果是废弃物货，那么你那样回应，可能你是搬石头砸自身的脚了。
在线客服全过程是一个立即与顾客触碰的全过程，我觉得许多情况下顾客都想要听见闹心的语句，另外也期待获得重视，高度重视，更期待获得真心实意。我觉得仅有大家用大家最真心实意的一面给与了顾客，那麼顾客便会最真心实意的给与你rmb了！
仅仅自己的一些看法，期待大家共同成长。
