一个好的网店客服通常能吸引很多顾客，促使许多买卖，给企业产生盈利，是企业財富的超立即的创始者。做一个强大的在线客服，并并不是一件太随便的事儿。
客服人员规定
心理状态精准定位好，搞清楚自身的工作情况，看待顾客的心态要棒，具有非常好的沟通协调能力，有强大的交涉工作能力；
对店铺的运营管理各个阶段要了解（商品编写店家，下线，照片美化，店面装修，货运物流等），最好是自身搞个淘宝网店，尝试在互联网上买卖一下（买入与售出，送货等），小商店便是在那样的状况下问世的；
了解店铺的商品，才可以非常好地跟消费者沟通交流，回应消费者的难题。例如本小商店萌rina是女孩服装专卖店等，在线客服就需要了解一下內容：店内产品的归类，了解每个样式的服装等，例如消费者发过张图片让你，你也就应当迅速的反映回来，该商品在哪个频道里边，开启商品，查询基本信息，等候消费者的提出问题；
勤劳，仔细，培养记笔记的习惯性。
工作职责
每日工作以前清除下自身的桌面上，维持一个舒服干净整洁的运行状态，有益于维持一个强大的运行状态。
打开计算机，登陆淘宝旺旺及其别的工作中能够用的社交软件，也有电子邮箱。进入淘宝e客服后台管理，需查询一下內容：a.在“我的淘宝”后台管理网页页面左上方是否有站内信b.关联电子邮箱是不是有信息c.查询支付宝钱包会员专区买进与售出的买卖状况，是不是有顾客预付款或是未发货的等状况，若发生还未处理的应当立即处理d.查询昨日的交易明细的点评情况，对特殊情况做出应急解决，例如获得了恶意差评，就应当立即依法查处难题，解决困难；
查看交接班记录本，看一下是不是有消费者前一天有意愿，但还没有达到买卖的，应当立即跟踪，资询下顾客，这个时候通常能接到出乎意料的实际效果；若有做代购代拍的，必须跟家留意跟踪，立即精确的掌握所拍的商品的动态性。
向上级领导管理人员汇报昨日的销售额，小结出要解决的难题。
搞好这种工作中之后，客服人员就可以逐渐专心致志的搞好顾客的毛主席的接待工作了。工作中达到的买卖要立即提交订单，填好经销商存系统软件，立即升级库存量。
