网上购物时，消费者就算了解价钱早已很低了，但议价早已培养一种习惯，除开想性价比高的购到商品之外，实际上也在享有讨价还价产生的那类满足感。冲在店铺第一线的客服人员基本上每次都得很有可能碰到消费者讨价还价的状况，由于消费者一直期待以最少的价钱购到最性价比高的商品。这个时候大家的客服人员就必须把握解决讨价还价难题的方法了。
1、证实法：
证实价钱是有效的。不管出自于是什么原因，一切顾客都是会对价钱造成质疑，大多数觉得商品价格对比他想像的要高。这时候，务必证实商品的标价是有效的。标价应当有一个标准，不必高的吓人，也不必低的可伶，高的吓人当然无人过问，而价钱太低，就算吸引住了消费者来惠顾，也逃不过被消费者一“砍”。
证实的方法便是多讲商品在设计方案、品质等层面的优势。一般，商品的价钱与这种优势有非常密切的关联，恰好是说白了的“一分钱一分货”。能够运用说服技巧，深入地剖析、解读商品的各种各样优势，指出顾客选购商品后的权益个人所得远远地超过支付货款的成本。总而言之，一句话：如果你能表明标价的原因，顾客便会坚信选购是非常值得的。
2、比较分析法：
消费者选购商品一般都是会采用货比三家的方法。这个时候客服人员就需要用自身商品的优点与同行业的商品相较为，突显自身商品在设计方案、特性、信誉、服务项目等层面的优点。也就是用迁移法解决消费者的价钱质疑。常言道，“不害怕没见识，就怕货比货”。因为价钱在“暗处”，消费者一目了然，而优点在“在黑暗中”，不容易被消费者鉴别，而不一样生产商在同行业价钱上的差别通常两者之间某类“优点”相关，因而，只需把消费者的视野迁移到商品的“优点”上。这就必须客服人员不但要了解自身市场销售的商品，还要对目前市面上竞争者的商品有一定的掌握，才可以保证心里有数，知彼知己、百战百胜。
此外，必须留意的一点是，在应用比较分析法的情况下，要立在公平、客观性的观点上，一定不可以故意贬低竞争者。根据抵毁另一方来背后议论的方法总是让消费者造成抵触，結果也会丧失大量的市场销售机遇。
3、化整为零法：
这类作法一般是把商品的价钱按商品的使用时间或数量单位分至最少，以表明价钱的合理化。在应用这类方式时，假如能寻找一个非常好的视角来正确引导顾客，实际效果会很好，如把商品的价格与日常付款的花费开展较为因为顾客通常不清楚在一定時间内日常花费加起來有多大，比较之下感觉支出比较有限，当然就非常容易购买商品了。
一位环绕声收录机网店家曾向他的顾客证实其收录机的价钱，只等同于顾客在一定阶段内抽烟草和乘公交车花费的总数。另一位家中用品网店家则那样表述商品的价格：这一件商品的价格是2000元，但它的使用寿命是十年，换句话说，你每一年只花200元，每月只花16元上下，每日还不上6角钱。充分考虑它给你节省的上班时间，6角钱是什么呢？
4、挤牙膏一样，一点点的提问题法：
议价并不是无关紧要像挤牙膏一样，一点点的提问题一样一点一滴地议价，究竟是否有必需呢？自然必须。
最先，顾客会坚信网店家说的全是公道话，他的确买来便宜的货源。另外也让顾客坚信网店家的心态是很用心的，并不是产品品质不太好才让利，只是被逼得没法才迫不得已砍价，这样一来，会使顾客造成购到物超所值的商品的觉得。网店家想方设法地与另一方议价，不仅是尽可能卖个好价格，另外也使另一方感觉击败了敌人，得到了划算，进而造成一种成就感。倘若让顾客易如反掌地就把价钱压下去，其成就感则很欠缺，并且还会继续有进一步砍价的风险。
5、因人有所不同的法：
价格也得依据消费者种类来区别，看待爽快的消费者，一两个连击充足了，不然另一方感觉你没确实，“您看，这一商品我免邮，还算令人满意吗？”获得否认的回应后，再让最后一步，“最少确实价钱，XXX元，确实不可以再低了，现在我挣信誉度比赚钱还关键，您应当能了解的。”
假如消费者的确接纳不上，那何不向消费者强烈推荐他理想价格适合的商品，“要不您跟我说您的心理状态最少价格多少，我帮您找找，我的店铺沒有，我也可以到其他店面为您搜索一下。（说到一定保证，不然不要说，那样为消费者考虑，能够让消费者认可你的为人正直，就算此次沒有交易量，或许下一次会惠顾你，或是使他的盆友朋友来惠顾你）。
怎样适应议价型顾客在顾客之中，也有一种人喜爱死皮赖脸，不停地议价。在议价全过程时要多花一点时间，每一次只降一点，并且降一点便说一次“又亏掉”。就是这样，降个五六次，他也就达到了。有的产品是有定价的。因标着价钱因此 减价的力度十分比较有限，每一次降的要越来越少一点。
