在快手开店店家会时常碰到许多纠纷案件;退换纠纷案件也是店家会常常会碰到的。由于顾客或产品等难题而造成的退换难题，并申请办理了服务平台干预得话，义务归谁呢?判断规范以下：
1、顾客退还产品有损坏且店家已查收的
若产品为轻度损坏，提议店家与顾客商议折扣率退钱;彼此就退钱额度没法达成一致，申请办理快手小店干预的，快手小店有权利就折扣率比开展判断。产品损坏比较严重的，店家有权利将产品寄到顾客;若店家没法出示产品损坏的合理证实，快手小店有权利以代位求偿方法为顾客申请办理申请退货。
2、快手小店干预判断店家缺件难题创立的
店家应在24小时内为顾客发放并出示发放订单号，如请求超时将按产品廷时送货解决;如没法发放，快手小店有权利以优先选择赔偿方法退回顾客缺件额度(少零配件和赠送品将参考宝贝详情标出的价钱开展退钱;少产品将按顾客选购该产品的具体额度开展退钱)，从而造成的花费由店家自主担负。
3、快手小店干预判断店家错发货难题创立的
店家应是顾客申请办理退换解决，若顾客进行赔偿申请办理的，快手小店有权利按订单信息廷时送货解决，退换造成的运输费由店家自主担负。
4、快手小店干预判断店家无端驳回申诉退换申请办理或变动服务单事件处理，快手小店有权利以代位求偿方法为顾客申请办理申请退货，产品由店家联络顾客取回来。
5、快手小店干预判断店家无书面通知拒绝接收的
快手小店有权利以扣减借款或扣减担保金方法为顾客申请办理仅退钱，产品由店家自主联络顾客取回来。
6、快手小店干预判断产品退换不立即难题
货运物流表明店家已查收或在店家本地停滞不前超出24小时，快手小店有权利优先选择以代位求偿方法为顾客申请办理退钱。
7、若顾客因店家违背本规范退换服务项目规定而明确提出赔偿申请办理的，从而造成的赔偿花费将由店家自主担负。
8、店家违背“退换难题管理制度”导致顾客没法进行退换或产品已不适合退换货(已拆开的食品类、已毁损的产品等)，快手小店适用顾客仅退钱不退换货。
9、如店家出示的退换货详细地址不正确造成 顾客实际操作退还产品后没法送到的，快手小店将适用顾客退钱，产品由店家自主招回，从而造成的损害由店家担负。
