第三章 咚咚咚管理方法及应用规定
3.1.店家理应配置技术专业的在线客服精英团队（或工作人员）应用京东咚咚解决来源于京东商城顾客的难题，包含但不限于产品的资询、派送、售后服务、举报等內容。
3.2.店家对其咚咚咚账号中的全部主题活动负彻底义务，应妥当存放其账号、私人信息及有关登陆密码。针对因没经受权的工作人员应用店家的咚咚咚账号进而其很有可能遭到的一切损害，均由店家自主担负，假如京东商城因此先担负了有关义务，如店家与顾客达到的赔偿费或赔偿金由京东商城先垫款的，店家应自京东商城通告生效日5日内向型京东闪付相对账款，贷款逾期未付款的京东商城有权利自应清算的借款或担保金中扣减，如相对账款不能抵税赔偿费或赔偿金的，则店家愿意赔付京东商城因而而开支的全部花费及损害。
3.3.店家及其店家所配置的在线客服精英团队（或工作人员）违背本标准的一切条文，给京东商城、顾客及其别的方导致损害的，店家务必担负所有的承担责任，另外，如发觉店家违背本标准，或有顾客对该店家进行举报且核实确凿的，京东商城有权利不经过通告而马上停止该店家再次应用咚咚咚。
3.4.咚咚咚应用规定及危害
3.4.1.店面月均值回应顾客的時间应维持在45秒内（月均值回应顾客的時间：店面全部在线客服本月已招待的全部对话的均值回应时间）。
3.4.2月点评量超过30的店面，咚咚咚满意率月指标值应高于或等于80%。咚咚咚满意率由顾客资询后独立得出，满意率=（十分令人满意量 令人满意量）/参加满意度测评的总产量*100%；
3.4.3.店面月度总结回复率须高于或等于70%（店面月度总结人力游客量与资询量的比例，公式计算：游客量/资询量）。
如店家未做到第三.4项要求的规定，京东商城有权利依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违反规定”咚咚咚或400号码应用违反规定”对店家开展相对解决。
第三章 咚咚咚管理方法及应用规定
3.1.店家理应配置技术专业的在线客服精英团队（或工作人员）应用京东咚咚解决来源于京东商城顾客的难题，包含但不限于产品的资询、派送、售后服务、举报等內容。
3.2.店家对其咚咚咚账号中的全部主题活动负彻底义务，应妥当存放其账号、私人信息及有关登陆密码。针对因没经受权的工作人员应用店家的咚咚咚账号进而其很有可能遭到的一切损害，均由店家自主担负，假如京东商城因此先担负了有关义务，如店家与顾客达到的赔偿费或赔偿金由京东商城先垫款的，店家应自京东商城通告生效日5日内向型京东闪付相对账款，贷款逾期未付款的京东商城有权利自应清算的借款或担保金中扣减，如相对账款不能抵税赔偿费或赔偿金的，则店家愿意赔付京东商城因而而开支的全部花费及损害。
3.3.店家及其店家所配置的在线客服精英团队（或工作人员）违背本标准的一切条文，给京东商城、顾客及其别的方导致损害的，店家务必担负所有的承担责任，另外，如发觉店家违背本标准，或有顾客对该店家进行举报且核实确凿的，京东商城有权利不经过通告而马上停止该店家再次应用咚咚咚。
3.4.咚咚咚应用规定及危害
3.4.1.月资询量超过300的店面，月均值回应时间应维持在40秒内（店面本月已招待的全部网上咨询的均值回应时间，统计分析在线客服人力回应的信息与顾客信息中间时差的均值）。
3.4.2月点评量超过10的店面，咚咚咚满意率月指标值应超过85%。咚咚咚满意率是由顾客网上咨询时给在线客服的点评，满意率=（十分令人满意量 令人满意量）/点评量*100%；
3.4.3.月资询量超过300的店面，月度总结咚咚咚回复率应低于50%。即店面本月全部留言板留言资询量占店面总资询量（含网上咨询量和点赞资询量）的占比。
如店家未做到第三.4项要求的规定，京东商城有权利依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的3.5”咚咚咚不合格率或400号码应用违反规定”对店家开展相对解决。
第四章 咚咚咚违反规定解决
4.1.依据京东商城顾客为本的核心理念，正常情况下严禁将京东商城顾客列入黑名单，除非是发生下列情况时，店家可依照下列标准将顾客相对顾客名屏蔽掉加上信用黑名单：
4.1.1.长期性屏蔽掉信用黑名单：顾客在一切正常产品资询范畴（包含但不限于产品的资询、派送、售后服务、举报等內容）以外，发生反革命、情色、威协、吓唬等不合理合法的语言表达，店家经一次真诚提醒后仍不终止的，能够立即将此顾客顾客名屏蔽掉加上至信用黑名单，并发送邮件有关证实信息内容（包含但不限于截屏，文本）至popyjfk@jd.com办理备案。
4.1.2.短期内屏蔽掉信用黑名单：顾客在一切正常产品资询范畴（包含但不限于产品的资询、派送、售后服务、举报等內容）以内，发生对店家（在线客服、店面等）开展与买东西资询不相干的无缘无故搔扰、谩骂、贬低等不负责任的语言表达，店家经真诚提醒后仍不终止，且对话超过5次（没有本数，一次以系统软件造成一条微信聊天记录为标准），能够将此顾客名加上为信用黑名单，并发送邮件有关证实信息内容（包含但不限于截屏、文本）及预估屏蔽掉時间发送到popyjfk@jd.com办理备案。屏蔽掉时间由店家依据顾客术语状况明确，以办理备案时间为标准，最多不可以超出三个月。
4.1.3.顾客如对店家屏蔽掉没法沟通交流举报，则京东商城将根据店家出示上报信息内容及顾客出示质疑凭据给予分辨，如彼此出示对话信息内容不一致的，以京东咚咚纪录为标准。如消费者维权有效，屏蔽掉顾客对顾客感受或对京东商城知名品牌信誉（如工商投诉、媒体曝光等）有影响，则店家应于京东商城通告时起两个钟头内将顾客顾客名移除信用黑名单，修复顾客沟通交流管理权限。
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第五章 店家鼓励及危害
咚咚咚各类服务项目指标值的提高，有益于店家得到大量的奖赏，有益于提高店面综合能力指标值，危害店面产品的检索排列和京东好店验证激光打标。主要内容详细下表：
注：
①京东商城方向标內容详细《京东开放平台风向标规则》
②京东商城开发者平台京东好店內容详细《京东开放平台京东好店规则》
第五章 店家鼓励及危害
咚咚咚各类服务项目指标值的提高，有益于店家得到大量的奖赏，有益于提高店面综合能力指标值，危害店面产品的检索排列和京东好店验证激光打标。主要内容详细下表：
注：
①京东商城方向标內容详细《京东开放平台风向标规则》
②京东商城开发者平台京东好店內容详细《京东开放平台京东好店规则》
