抖音短视频为了更好地协助店家可以能够更好地根据数据信息掌握本身店面的服务质量，而且可以监控管理平台红杠数据信息，目的性改进难题，升級了后台管理服务项目剖析，新版本服务项目剖析包含在线客服剖析、售后服务剖析和点评剖析三个子数据信息控制模块。店家不但能够立即掌握服务项目数据信息的转变 ，还能免费下载数据信息清单。大家看来看抖音“服务项目剖析”监管什么数据信息吧。
【服务项目数据信息查询通道】：登陆抖店后台管理，点一下【数据信息】-【服务项目剖析】。
一、服务项目剖析-售后服务剖析
1、详细介绍：售后服务剖析管理看板适用店家查询全新售后服务水准概述，挑选时间范围查询最近发展趋势，实际指标值包含投诉量、质量退换货率、均值售后服务退钱时间、均值售后服务解决时间（总体/送货前/发货后）。
2、各数据信息指标值界定：
（1）投诉量：
挑选日期向前推14天所属日期付款的订单信息中在付款后14天内造成举报的订单信息量占有率（比如今日1月14日，那麼便是1月1日产生的订单信息截止到今日造成举报订单信息量的占有率）；
公式计算：举报订单信息量/订单信息量；
（2）质量退换货率：
挑选日期向前推14天所属日期付款的订单信息因其产品质量&货运物流难题在付款后14天内退换货的订单信息量占有率；
公式计算：退换货订单信息量/付款的订单信息量；
（3）均值售后服务退钱时间：
挑选日期限内售后服务退钱进行的订单信息，从申请办理到进行的均值时间；
公式计算：（进行時间-申请办理時间）/售后服务进行订单信息量；
（4）均值售后服务解决时间：
挑选日期限内售后服务进行的订单信息，从申请办理到进行的均值时间；
公式计算:（送货前退钱取得成功时间 发货后售后服务取得成功时间）/（送货前退钱订单信息量 发货后售后服务订单信息量）；
（5）均值售后服务解决时间-送货前：
挑选日期限内售后服务进行订单信息（送货前申请办理），从申请办理到进行的均值时间；
公式计算：送货前退钱取得成功时间/送货前退钱完成订单信息量；
（6）均值售后服务解决时间-发货后：
挑选日期限内售后服务进行订单信息（发货后申请办理），从申请办理到进行的均值时间；
公式计算：发货后售后服务取得成功时间/发货后售后服务订单信息量；
二、服务项目剖析-在线客服剖析
1、详细介绍：在线客服剖析管理看板适用店家查询全新在线客服水准概述，挑选时间范围查询最近发展趋势，实际指标值包含：
三分钟均值成交率、接上率、均值回应时间、均值等候时间等在线客服高效率指标值，客户资询量、转人工游客量、人力已游客量等在线客服量指标值，在线客服销售总额及满意率等客户指标值。
2、各数据信息指标值界定：
（1）三分钟均值成交率：
挑选日期8:00-23:00期内，顾客每一次发信息从发送至在线客服人力回应，间距时间在3分钟内的信息量占有率注：在线客服人力回应信息包括顾客转人工后在线客服初次及事后的全部回应。
公式计算：3分钟内在线客服回应信息量/客户推送信息量；
（2）接上率：
挑选日期限内资询的对话，顾客转人工后，在线客服接起对话的占有率；
公式计算：人力游客量/转人工对话量；
（3）满意率：
挑选日期8:00-23:00期内，顾客点评的对话中点评为令人满意及十分令人满意的对话占有率；
公式计算：（顾客点评令人满意 十分令人满意对话数)/顾客点评的对话数；
（4）均值回应时间：
挑选日期限内资询的对话，顾客每一次发信息到在线客服人力回应信息，正中间间距的均值时间；
（5）均值等候时间：
挑选日期限内顾客转人工后，从进到序列到分派在线客服，间距的均值时间；
公式计算：(分派在线客服時间-进到序列時间)/分派人工服务数；
（6）客户资询量：挑选日期限内，客户咨询会话量；
（7）转人工游客量：挑选日期限内，客户转人工对话量；
（8）人力已游客量：挑选日期限内，人工服务已招待对话量；
（9）在线客服销售总额：挑选日期限内资询的顾客，在资询后三日内提交订单的订单信息总额；
三、服务项目剖析-点评剖析
1、详细介绍：点评剖析管理看板适用店家查询全新评价数据分布，挑选时间范围查询最近发展趋势，实际指标值包含：点评数、点评率、五星好评数、好评、恶意差评数、恶意差评率。
2、各数据信息指标值界定：
（1）点评数：挑选日期限内点评订单信息数量；
（2）点评率：挑选日期向前推14天所属日期查收的订单信息在查收后14日内点评的单量占有率；
公式计算=点评单量/查收单量；
（3）五星好评数：挑选日期限内点评数中点评总成绩>=12的点评数；
（4）好评：挑选日期限内点评总成绩>=12分的点评数占有率，公式计算=五星好评数/点评数；
（5）恶意差评数：挑选日期限内点评数中点评总成绩<=6的点评数；
（6）恶意差评率：挑选日期限内点评总成绩<=六分的点评数占有率，公式计算=恶意差评数/点评数；
之上便是相关抖音后台服务项目剖析监管的数据信息怎么计算的相关内容，期待能对大伙儿有一定的协助，大量优选干货知识，尽在电子商务商家小助手。
