近几天是京东商城的双十一，店家们都了解主题活动大促是售后服务难题数最多的情况下，比如恶意差评、退换这些售后服务难题陆续找上门。那麼如何解决主题活动大促的售后服务难题呢？今日就要跟大家从提升宝贝详情的视角来剖析一下，赶快一起来瞧瞧吧！
一、商品信息宣传策划与商品不符合的难题
1）产品规格难题
难题：顾客由于衣服尺码很小得出恶意差评，店家宣传策划这款连帽卫衣为比较宽松款，存有分歧
提议：宝贝详情出示清楚地规格表，假如这款连帽卫衣并不是比较宽松样式，可在宝贝详情提议要想比较宽松实际效果的顾客拍大一款，为此降低恶意差评乃至退换货的难题
2）产品总数难题
难题：店家在宣传策划红葡萄酒时要纸箱子放置，顾客误认为是一箱酒，具体是单瓶出售，存有分歧
提议：店家能够在淘宝主图确立标识产品的总数
3）产品明细难题
难题：消费者选购了一个零食大礼包，商品主图表明有几包曲奇饼，但接到产品之后，仅有一包，存有分歧
提议：店家能够在淘宝主图以文本的方式确立商品数量明细和成分，或是照片与商品总数成分一致
4）产品新老包裝的难题
难题：宣传策划包裝升級，但是顾客接到的是旧包裝，存有分歧
提议：店家能够在淘宝主图提醒新老包裝任意送货
5）产品质量难题
难题：顾客接到货，发觉有谱有沉淀，觉得有产品质量问题，存有分歧
提议：假如此沉淀是一切正常状况，无产品质量问题，店家能够在宣传策划网页页面以文本方式告之顾客沉淀不会有产品质量问题
6）市场销售电子券特别注意的难题
难题：消费者选购了大闸蟹礼盒装，认为接到的是商品，具体收到了3张抵用券，让消费者自身去换取，消费者不认同，存有分歧
提议：店家应当在题目、淘宝主图、宝贝详情等地区显著、确立标识产品为礼品卡，必须到店消費，并并不是商品
7）商品规格特别注意的难题
难题：产品网页页面规格型号写着每一件是2.00KG*8包，接到货产品变成了200克*8包。
提议：店家针对产品的规格参数一定要精确准确无误，以防造成客户投诉
8）产品分类作用特别注意的难题
难题：顾客本次选购的XXL码数的尿不湿与以前选购的不一样，缺乏了尿显条，顾客觉得它是假的产品。
提议：店家针对产品分类中的每一个小项的详尽作用、差别、关键点等都需要清楚地标明在市场销售网页页面，以防消费者有疑问举报
9）产品成分特别注意的难题
难题：顾客接到货针对产品的成分存有误解，觉得份量不够
提议：店家能够在网页页面中提醒顾客商品包装的时候会预埋一些室内空间，商品具体成分与包裝一致
小结：商品图片与商品不符合的难题不但存有于上边的码数、品质、包裝、总数、成分这种层面，还存有于色调、序号这些层面，店家盆友应当提早一步将非常容易造成售后服务难题的关键点根据文图的方式确立地呈现在市场销售前面，提示顾客，防止发生争执。
二、货运物流宣传策划针对售后服务的危害
1） 货运物流时间问题
难题：恰逢11.11营销期内，快递发货交货的時间也会造成题
提议：如果是预购产品，能够标明好预估送货的時间；大促营销期内，能够温馨提醒一下顾客快递公司交货很有可能会由于大促而延迟
2） 货运物流包裝难题
难题：许多 店家非常容易忽视的一个难题便是快递公司的包裝，尤其是生鲜食品、易破等产品的包裝
提议：店家盆友能够在宝贝详情中谈及一下产品所应用的包裝，优秀品质的物流包装让消费者安心选购的另外也可降低售后服务不便
三、别的特别注意的难题
1） 商品品牌存在的不足
难题：店家沒有确立标识自身手机钢化膜的知名品牌，顾客误认为是华为品牌，觉得是市场销售仿货，发生争执
提议：确立标识商品品牌
2） 独特产品应用特别注意的难题
难题：如下水道疏通剂这类产品，顾客非常容易实际操作不善而造成安全风险
提议：店家能够在宝贝详情避免常见问题的文图
