双十一活动立刻就需要到来了，报名参加了双十一活动的店面，全体人员都必须为了更好地本次的双十一活动而做勤奋，尤其是淘宝网店在线客服这一职位哦，做为网店客服，在双十一活动到来以前必须干什么提前准备呢?下边一起了解一下吧。
一、平常的全职的在线客服
1.与经营充足沟通交流，掌握店面从加热到宣布主题活动每个环节的游戏玩法，确保能在不一样的环节能精确的正确引导消费者加入购物车个人收藏或提交订单和开展店面活动预告。
2.充足了解店面网页页面，要保证能了解每一个角落里，充足正确引导消费者，不必发生顾客问了都还不知道的状况。
3.了解双十一新产品的特性和优点，推进目前款的产品知识。
4.查漏补缺，备考交易方式。不能违反规定。
5.双十一的在线客服工作压力主要是售前服务、售中，尽管售后服务比平常也提高许多，但相比售前服务還是小意思。因此要制做自动回复内容和手动式回应得话术文字，手动式回应的文字即制做一个大致的回应架构，根据不一样顾客的的不一样回应做相对调节。利润最大化提升 招客–了解–强烈推荐–讨价还价–催付–核查信息内容–跟踪–告别–送货提示–快递单号查询–点评正确引导/退货解决–每个环节的沟通交流高效率。
二、工作人员提前准备
和库房装包工作中不一样，双十一的临时性在线客服并并不是亲朋好友随意上都可以，提议是到各种高等院校兼职招聘，由于学员对新生事物接纳和自学能力较为强。十月底十一月初就得明确名册，由于学员一般礼拜天才有时间可是还得开展学习培训。
三、临时性客服培训
1.学习培训淘宝新规则，特别是在该留意下列高压电线
A.税票难题–是否有税票?天猫店铺均可出示税票，请出示开票信息等开票信息。确定必须税票的开展信息内容备案
B.透支卡难题–是不是适用透支卡?启用透支卡的店面都务必回应适用，天猫店铺默认设置适用
C.一款是不是货源充足–能拍下来的都货源充足!
D.到付难题–是不是适用到付?启用了务必回应适用，未启用务必回应不兼容
E.数据泄露难题–我刚用另一个账户“xxxx”拍下了，请跟我核查一下取货信息内容?亲，为 维护消费者信息内容，请您用提交订单淘宝旺旺联系我
F.是不是真品–天猫店的务必回应是本品牌正品
G.是不是免邮–网页页面有免邮信息内容的务必说成免邮的
H.违反服务承诺–不随便服务承诺一切事、不随便应用绝对术语。例如了解：快递公司三天内一定能到吗，我较为心急?答：亲，一般中国各大城市3-5天到哦，双十一期内订单信息量极大，物流公司库房工作压力也非常大，很有可能会发生半途耽误的状况，尽快提交订单有益于尽早送货哦(这里加小表情)，留意措辞“一般”、“很有可能”、“尽早”
I.严禁应用恶意中伤的语言表达
J.非特殊情况不必给顾客震屏(并不是标准高压电线。是没礼貌个人行为，会造成消费者抵触)
2.了解店内产品属性和优点(宝贝详情都是有)
以大家休闲女鞋店面为例子，务必了解每一款鞋：
A.商品编号–便于和经营及库房沟通交流
B.色调–每个色调的特性向消费者开展强烈推荐，协助消费者下决心。
C.材料–牛漆皮(便捷清洗)、绵羊皮(舒服、高端)、超细纤维(色调靓丽、经济实惠)等
D.里衬材料–猪肉皮(透气性大量出汗不脚臭、舒服)、透气性革(不褪色一尘不染棉袜、经济发展)等
E.跟高–厚底(讨人喜欢、舒服)、中跟(舒服、拉伸小腿)、高跟鞋(修身养性、突显火辣身材)等
F.跟型–细跟(性感迷人)、粗跟(舒服)、异型跟(时尚潮流、个性化)等
G.每一款鞋尺码相匹配脚内长、掌围、掌宽及其别的时尚元素(丝带蝴蝶结、防水台、水钻这类)的优点
四、硬件配置提前准备
依据资询市场需求分析和本身具体情况，看是不是必须临时性租用或是和盆友使用电脑上。不害怕吵得话，能够提前准备一堆小音响， 倾听双十一一颗颗的“叮咚叮咚”“叮咚叮咚”，增加大促的焦虑不安，兴奋气氛。
五、手机软件提前准备
将准备好的电脑运行最新版本千牛卖家、清除垃圾、消毒，确保应用的流畅性，并在千牛卖家安裝赤兔、火牛等在线客服软件。
根据对上边內容的掌握，大伙儿应当清晰网店客服必须干什么提前准备了哦，由于网店客服是立即和顾客们连接的，假如在线客服的工作中保证位得话，无形中能够提升店面的转换率哦。
