在开淘宝店情况下，有一些店家由于店面很大，因此，必须多位在线客服，那如何设置在线客服总流量?就变成许多商家问起的难题，那麼下面大家就来跟大伙儿解读下，这方面的內容，要想设定的盆友何不多看看下。
在哪儿能够设?
设在线客服的分离实际上也就是子帐号的分离就可以了。在门店管理中挑选子账管理方法。点一下分离设定，能够见到主帐户及子账的具体情况，随后设哪一个在线客服管哪一块就好了。
2个网店客服分离不均匀要如何解决?
1、线上时间及权重值，一般在线客服的线上时间越长，分派到的人也就越多，在上班时间同样的状况下，在线客服权重值越高，分派的顾客也越大。因此针对权重值类似的2个，就需要操纵好在线客服的线上时间，尽可能保持一致，权重值较高的在线客服，就需要减少线上时间，那样分离会较为匀称。
2、排序设定，针对处在不一样排序的2个在线客服而言，分离結果也是不一样的。比如在线客服a在关联了无活跃性订单信息、未发货、已送货3个情况的甲组，b在无关联的甲组，那样特殊情况的便会分派给甲组，沒有关联排序的情况便会在甲、乙两个组任意分派，因此a的分派量会比b多。
3、近期三天排班表，会优先选择确保顾客资询同一个在线客服，即顾客近三天内资询过在线客服a且a在线，那麼便会甄选分派给a，近期手机联系人优先最大。
所以说如果a在第一、二天都是有排班表，且一直招待可是b一直沒有招待，等2个在两个人另外招待的情况下，由于a累积了很多近期手机联系人，则系统软件会优先选择分离给a，此刻的b只能和a一起招待新顾客。
4、在线客服忙碌度，当待回应总数>4人时，即处在忙碌情况，它是会开启忙碌度优化算法，系统软件是会依照时下忙碌的情况开展分离：忙的人少分，不忙的人分多，那样招待越快的人便会接的越大顾客。也有在资询高峰时段和低潮期，接待量的差别也是非常大的。
因此，这一分离的状况还要考虑到上边谈及的4层面，那样才可以不错的处理。
假如要想设定开实体店在线客服的总流量，能够根据你的后台管理子账来开展实际操作，自然，假如在线客服总数多，很有可能就发生分离不均匀的状况，此刻就需要依照实际的状况来调节了，防止后台管理的在线客服发生没事可做的状况。
