在速卖通开店，商家们都十分怕接到顾客的恶意差评，恶意差评会造成 店面的权重值降低。那全球速卖通接到恶意差评怎么办呢?如何防止恶意差评?下边看一下原文中出示的解决方案吧。
如何防止顾客恶意差评?
顾客接到货，就需要搞好售后维修服务。能够发一封电子邮件助顾客买东西开心，还可以附送一些设计感较为强或是很认真的小纸条，或是小礼品，在顾客内心对你的店面造成一个好的印像。
此外，假如发生了退换纠纷案件，就一定要清晰的了解消费者的难题在哪儿，不仅让财产损失降至最少，又要给顾客一个令人满意的結果。
除开售后维修服务以外，销售工作还能够从这好多个层面去提升和改进：
1、售前服务资询：最先不管怎样领域的在线客服，大多数都是有常见回应得话术，便捷在很多的售前服务资询中更迅速的回应顾客的难题。根据每个电子商务平台商家网页页面没法出示那样的作用，在线客服只有人为因素编写好一个文本文档，必须时再拷贝。
2、送货提示：订单号已提交给服务平台，第一时间通告顾客早已送货了及其相匹配的物流详情，顾客会感觉在线客服好暖心。
3、延迟发货：特殊情况下订单信息无法立即送货，要是没有立即告之顾客，你可能接到来源于顾客遮天盖地的催货电子邮件，这时候你不仅抚慰另一方心态也要担忧是否会因而获得一个恶意差评。因此在线客服务必提早积极去给顾客道个歉表明状况，大部分顾客全是能了解的。
4、点评：顾客淘宝确认收货后，在线客服应积极地给顾客开展点评，及其正确引导顾客留有五星好评，针对店面指标值及其减少资产资金回笼周期时间全是利好消息的。
5、创建信用黑名单：店面碰到一些欠佳顾客的故意行骗威协随后有意给恶意差评，骗子的伎俩变幻无常，店家应对这类难题通常无计可施，更为滋生了骗子公司的气焰嚣张。这就必须在线客服在解决恶意差评时要创建一个信用黑名单库了。
速卖通平台，已经不可以对恶意差评开展改动。商家历经具体分析，假如明确顾客给的是差评，那商家能够向服务平台的在线客服举报该点评。即然恶意差评不可以改动，那商家只有把售前服务、中、后工作中搞好，尽量减少客户给恶意差评。
