在天猫淘宝在线客服中，一般全是由顾客积极资询店家的，大部分的顾客，开局的第一句话通常是：“在哪儿?”客服人员在回应时，在回应內容中一定要含有“激情”，假如在线客服单纯性地回应“在的”，那样会让顾客感觉自身不被高度重视，乃至会让顾客误认为，淘宝卖家对自身爱搭不理，因此第一句回应很重要，激情的开局回应，会给后面的资询解释与交易量转换确立好的基本。
许多店面在千牛工作台上，都设定了第一句的自动回复内容，在真正的资询中，非常少有顾客访问你自动回复内容的內容，自动回复内容确实在资询高峰期时间段能够节省许多時间，可是假如单纯性自动回复内容一句文明用语，我觉得并沒有充分发挥该作用的优点，要不是资询高峰期时间段，做为网店客服，還是手动式激情回应较为好点，顾客一定能感受到的。
在资询高峰期时间段，大部分是店面搞营销活动时，因为资询工作压力很大，能够选用自动回复内容作用，可是回应的內容，最好店铺促销的标准详细介绍，例如独立设计方案一个“xx店面大促，划算攻略大全”，将其独立设计方案一个网页页面，把网页页面连接放到自动回复内容的內容中，让顾客先掌握了解营销活动标准，还可以回应店面优惠劵连接，让顾客先领到淘宝网店优惠劵，防止在资询因其等待的时间较长，导致客户不选择我们。此外必须留意的是，现阶段移动端交易量愈来愈多，许多顾客全是用手机来开展资询的，因为移动端展现信息空间较少，因此在设定自动回复内容內容时，不必放过多內容，务求信息内容好用简约。
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