众所周知，消费者有权保护自己的权利，如果购买有质量问题的商品，可以要求退货，也可以向卖方投诉。淘宝卖方向消费者投诉商品存在质量问题时，应如何解决？
一、办理原则
1.如果您的商品确实存在质量问题，淘宝支持退货退款，往返运费由您承担。如果你的商品没有质量问题，淘宝会付钱给你。
2.假如果商品存在危害人身财产安全的不合理隐患，造成买家损害，买卖双方另行协商通过其他途径解决，淘宝不予处理。
3.如果果购买者超过投诉期限后向淘宝网提出质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除售后服务责任，需要相应的售后服务。
1.如果您的购买者表示收到的商品存在质量问题，并且这个质量问题不能用肉眼判断，请根据淘宝的要求提供商品的正规进货证明书。但是，闲置商品质量问题的举证有点不同，可以看到闲置商品的争论处理。
2.如果购买者说商品有淘宝质量问题，可以用肉眼判断，淘宝有权根据商品的照片直接认定。
三、商品质量问题的检验
提供相关证明文件(厂家销售证明书、产品合格证明书、商业发票等证明文件)，淘宝判定有效后，购买者应根据淘宝的要求提供相应的检验证明书。同时，淘宝根据检查结果判定谁支付检查费用。
购买者在淘宝要求和淘宝推荐的质量检荐的质量检验服务的前提下自行检验的，检验费用由购买者承担。
四、关于商品质量问题的运费纠纷
交易中的运费纠纷，按照谁过错，谁承担的原则处理，但除了买卖双方协商一致之外。如果淘宝判断商品有质量问题，往返运费需要由你承担。
五、如何避免商品质量问题的争论？
根据争议处理原则，如果商品确实存在质量问题，淘宝将支持退款。因此，请注意进货时的供应商，确认供应商是否具有商品的生产和销售资格，同时在发货前进行货物检查，在保障自己利益的同时对对方负责，以免发生不必要的纠纷。
卖方投诉商品质量问题，投诉成功，卖方商品受到很大打击，影响产品权重和销售量。因此，业者必须妥善处理质量问题的投诉，能够协商解决的，尽量协商解决。
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