我们指导很多淘宝天猫卖方在建立私人领域的过程中，最多的问题是与微信群有关:
刘老师，我们店的微信群一直不活跃，该怎么解决呢？
刘老师，我们店的微信群，经常有用户吐槽，抱怨各种问题，其他用户攻击我们群，特别头疼。
刘老师，我们微信群一直不转化，退群率很高，怎么办？
很多人一看到这些问题，卖方们的运营能力就不行了。
但是，我们近场的电器商品有很多美容化妆品、母子、快速消费品牌的私人域流量池，其中有很多优秀的店铺，
我们还是发现微信群运营不良的品牌很多。由于
，微信群这个模块已经成为许多卖方建立私人领域时头疼的问题。
这些问题具体包括以下几点。
01
淘宝天猫卖方在运营微信群中遇到的问题
问题1:小组不活跃，没有特殊手段活跃小组。
为了获得第一手资料，我们卧底了某天猫TOP5洗护品牌的微信群，某着名零食品牌的私人微信群，发现这些微信群一周都没有用户说话。
基本上群主一个人在演戏，每天像机器人一样自唱。
我们调查了很多天猫品牌，在店铺的私人领域过程中，大部分店铺的微信群最后成为了群主的自我娱乐。
问题2:微信群运营薄，基本上以发行优惠券、商品链接为主，最终成为纯广告群。
很多店铺都建立了微信群，最终成为广告群，与顾客无关，不需要，每天丢失大量的产品链接，优惠链接，微信群没有任何内容，没有任何调整性，任何活动
问题3:产品、物流、服务不行，总是把小组变成用户的投诉小组。
还有一些商店，产品质量总是有各种小缺陷(多以服装为中心)物流速度慢，或者呼叫态度差。顾客心情不舒服，转身在微信群中抱怨，其他用户一起吐槽，最后把店铺的微信群生成危机宣传现场。
而且这些用户的吐槽和抱怨往往很麻烦，稍微处理不当，就会成为品牌和店铺的灾难。
问题4:服务能力跟不上，用户诉求无法迅速应对，群体无法维持。
很多店铺都建立了微信群，经常判断投入产出比错误，没有投入一致的资源和人才，服务能力跟不上，用户在小组里说话，询问，抱怨，回应迟缓长期以来，它会对商店甚至品牌造成损害。
02
微信群在私人领域的优势体现在哪里
所以淘宝天猫卖方在构建私人领域流量的过程中，必须深入思考是否构建微信群。特别是微信群运营的投入产出比估算清楚。
首先，让我们看看微信群在私人领域的优势:
一、可以高频接触用户，比朋友圈高，双方的应对更及时。
与朋友圈屏幕过多相比，微信群的最大优势是在私人领域进行市场营销的频率更高。
下次发送内容比发送朋友圈的操作成本低，人工费的负担大幅度降低。
最后，顾客在小组中应对店铺，店铺在小组中应对顾客，也会更快。
二、用户可以在微信群中引起跟进购买效果，在群内讨论产品和品牌，将产品的自然种草交给其他客户</strong
微信群最重要的优点之一是客户在群中讨论产品
这种顺风购买效果对母子、化妆、服装、书籍等品种的顾客最有反应。顾客们在微信群中讨论产品，晒黑，发表使用感觉，自然地种草给其他用户，最终引起顺风购买。
三、确立用户对品牌的归属感和身份认同。
微信群对于整个私人领域或店铺用户的另一个作用是建立品牌归属感和身份认同。
大家以集体性长期活跃在你的品牌微信群中时，这种归属感和身份认同一定会潜移默化地嵌入用户的潜意识，最终形成对品牌和店铺的忠诚度。
但微信群能给你带来这样的优势，但这些优势并不容易得到。
需要一定的资源、人才投入和优秀的运营手段，可能获得这些优势。
淘宝天猫店铺在建立私人领域的过程中，如果想建立微信群，希望通过微信群继续转换，至少需要以下几点。
03
店铺想在私人领域建立微信群，
首先，你店铺的产品质量、物流速度、客户服务态度必须保持高水平。
更好的产品也会遇到批判性、批判性的顾客，但优秀的产品质量、物流速度、良好的顾客服务态度会使你的私人领域的微信群处于比较安全的水平，即使有个别的批判性顾客也坦率应对
下一个呼叫人才跟上，需要优秀的沟通技术。
用户在微信群里投诉，投诉不可怕。
如果呼叫可以使用非常优秀的交流手段:如撒娇、卖萌、自嘲、哄骗、开玩笑、坦率承认错误，就可以简单地解决微信群中用户的投诉、投诉问题。
但是，这种优秀的交流技术，现阶段大部分店铺的呼叫和运营者都没有这样的能力和素质。
接下来，要跟上微信群的内容供应，避免优惠券、商品链接。
淘宝天猫卖方创建私人领域，创建微信群，支持的核心一定是内容。
对于微信群的运营，持续输出高质量的内容至关重要。无论是服装店的服装内容，还是美容店的化妆小教室，减肥类产品的健身训练营等，归根结底，私人领域、微信群需要服务和内容。
所以店铺做私域，做微信群，能否持续提供优质的内容很重要，如果没有内容，群变冷，就成为广告群，最终成为死群。
最后，店铺运营微信群必须托付，必须有马甲客户。
我认为这是经营淘宝天猫店铺的微信群最重要的一点，也是被很多店铺、私人领域的负责人忽视的一点:
是微信群的运营，必须配置委托，配置马甲顾客。
托的作用是
作为假用户与其他用户交流，建立联系，建立热情
拥抱店铺的场所，在集团中营造热闹的氛围
在危机宣传时作为中立用户进行协调
通过设计的晒黑动作，向其他用户种草，提高转换。
如果微信群有店铺配置的4~5个托，这个微信群一定会做得很好，保持很高的热量。
但其中有另一个矛盾点。
那是托，需要过高的人才投入和运营投入。只有当你的微信群有几十个甚至几百个时，托的人才成本才能完全平衡。
如果商店只有十几个小组，安排专家委托，成本太高，不能提高良好的投入生产率。
04
优先建立闪存群或优质用户群
所以淘宝天猫卖家们，你们的微信群运营不好，其实是很多问题。
产品不行，接待不行，内容不行，运营不行，人力不行，没有配置托等，你的微信群逐渐变冷，有可能成为死群，成为广告群。
这些小组不能给你带来变化，也不能食物无味，遗憾。
舍弃，你又舍不得，总觉得几十个微信群上千，舍不得丢。
不放弃，没有任何变化，占有一定的人工费，必须赔偿损失。
所以我建议淘宝天猫卖方重视私有域流量的建设是件好事。
但在微信群的选择上，必须慎重。
如果没有特别强的运营能力，请不要组建小组。
如果产品、物流、呼叫不能高质量的稳定输出，也不能组建小组。
如果不持续、高质量的内容能力，也不能组建小组。
如果没有人员，更多的呼叫手机不能配置托，也不能组建小组。
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当然，以下两个微信群认为商店值得做。
首先是主要秒杀、共同购买、特卖、年末清理库存、直播、讲义的闪存群。
快速组建群体，快速将用户引入群体进行转换，完成后迅速解散，不拖泥带水，不使问题冗长，这样的微信群体，店铺在制作私有域流量时，可以不断尝试。
另一个是对店铺超高质量用户的VIP客户群。
这些优秀的用户是所有店铺最重要的资产，通过微信群维护他们，为他们提供更快、更好、更亲切的服务是非常值得的。
同时，由于这些高质量的用户长期在商店购买产品，他们可以轻松接受商店的优缺点，并且在情感上更接近他们，因此相应地更好地运作。
但是，这样的微信群的人数一般不会特别多。结果，各店铺的超高品质用户数百人或数千人，也不会占有太多的人力，所以高品质的VIP用户的微信群，我认为值得做。
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附近的电器商品通过大量的案例分析实践来看，微信群的运营是民间流量构筑过程中最容易发生漏洞和问题的模块。
店铺对微信群这个模块的考虑必须慎重，运营能力不足，资源不足，人手跟不上，产品物流不稳定，
不要建立微信群，建立个人号码、公共号码、朋友圈
所以淘宝天猫的卖家们，
你们真的能经营微信群吗？
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