一个技术专业商家 （卖家论坛）的恶意差评改动历经，学习别人的方式
在amazon的经营中，大家常常会碰到顾客留恶意差评的状况，应对恶意差评，不一样的商家很有可能有不一样的解决对策和方式，不管哪一种方式都并不是全能的，但只需方式好用，可以解决恶意差评的危害，乃至可以在挽留恶意差评的危害后还产生一些正脸的危害，那当然是最好不过的。
下边是一个商家共享的自身解决恶意差评的全过程，自然，結果是可喜的。在这里共享出去，期待可以给已经经营中的你一些启迪。
魏老师，我觉得共享一个我的一星恶意差评改成五星好评的历经。
我是一个amazon小商家，有款商品价格在40多刀，市场销售全过程中沒有刷销量，但会邀约顾客留评，发布四个多月也才30好几个五星好评。
因为我对自身的产品品质有充足的自信心，因此从来没有担忧上会引来恶意差评，更何况我还在包裝上清楚地留有了售后维修服务的电子邮箱，这样一来，顾客有什么问题毫无疑问会先和我联络，而不容易碰到难题立即留恶意差评。
售后维修服务电子邮箱的方式果真很见效，依次几个顾客由于各种各样难题都各自根据电子邮箱私底下与我建立联系，难题都获得了完满的处理。
有一位70几岁的老年人，对配备我的商品这类略微有点技术含量的物品为稻粱谋，进而根据电子邮件向我寻求帮助，他信上说大家的商品非常好，便是有一个作用他鼓捣不出来。接到顾客的电子邮件后，我依照使用说明上的方式，再加上自身对商品的了解，编写成详尽的操作流程回应以往，他复信依然为稻粱谋，我又根据加工厂的研发人员，再次编写了操作流程，确定准确无误后给顾客又回了一封电子邮件，期待顾客的难题可以得到处理。想不到电子邮件回应后的第二天，我居然收到了一个一星恶意差评，顾客在点评上说大家的商品与叙述不符合，商家也不是英国商家，不容易有长期的售后维修服务这些，措辞具有感染力。
結果从接到恶意差评那一天起，这一条Listing的销售量就下降了50%上下，多亏有两个5星当然留评立刻紧跟，才沒有造成销售量更低或被理光头。
一筹莫展之时，我想起的只有是再向顾客表述并出示进一步的服务项目。
我联络顾客，在电子邮件中我诚挚致歉，认可是大家商品和服务项目的出错造成顾客的不满意，而且服务承诺只需在服务项目期限内，随时随地能够拆换新品，而且请顾客出示订单编号帮我，大家将出示全额的退钱，商品也想要免费送给他们。在电子邮件中，我都表明，假如他对如今这一商品不满意，我们可以给他们寄一套配备好的商品以往。
顾客将恶意差评改为了五星好评，而且盛赞我的商品和服务项目特惠，还言语诚挚的强烈推荐别的顾客选购。
实际他是不是学会了恰当的设定方式，我不知道的。重要的是，他在之后帮我的复信中以我的好朋友自称为，而且很真心诚意祝愿我的父母和做生意。
从这一实例看来，碰到恶意差评大家只需和顾客认真沟通交流，取出诚心，讲出自身的困难，宁愿吃一些亏，一般都不容易造成一个坏的結果。
最最重要的是，要让顾客在你的包裝外或里能够见到你的售后服务联系方式，那样碰到难题便会先想起联络你，而不是联络amazon或留恶意差评，事儿才会出现周璇和商议的空间。
看过商家的叙述，老魏我的心里是蛮感叹的。许多商家常常碰到事儿总是会了解“是不是有模版”，却不知道要想让顾客感受到真心实意，最避讳的便是模版。实例中的商家在电子邮件中真心实意的向顾客深表歉意，另外表明自身做买卖是为了更好地让照料小孩与家庭，或许，在难题获得处理以外，是这一份真情表述触动了顾客，让恶意差评获得顺利的处理。
邮件模板有千万种，但是，如果你准备应用模版时，一定要不知自身一句：里边的真心和真心实意有几何图形
