售后处理退货语言技巧(如何解决退货)卖家如何做好售后，安全避免双11的“退货潮”?

　　商家 （卖家论坛）怎样搞好售后服务，安全性防止双十一的“退换货潮”?

　　针对许多淘宝网 （）商家而言，一年是不是挣钱就看一年一度的双十一和双十二，那麼如果不重视售后服务得话，那时候哭都赶不及。双十一退换货商家该怎样搞好售后服务。

　　1、管理方法好客户材料

　　伴随着時间的累积，客户也会愈来愈多，一定要依据自身客户人群的特点，创建客户信息库。

　　2、必须随时随地追踪包囊动向

　　顾客支付取得成功后，需最短的时间送货，另外确保包囊品质并立即通告顾客，并且商品的物流详情要立即升级，告之顾客包囊动向。如碰到运送出现意外，要尽早查清缘故并和顾客表述清晰，并得出有效的解决方法。

　　3、进行买卖后立即联络顾客

　　包囊配送时能够给顾客发消息，留有优良的印像，另外在快递公司查收后，第一时间了解顾客对商品是不是令人满意、包囊是不是损坏等难题，提醒顾客确定并点评。只需搞好这一点，顾客一般都是会给于五星好评，即使有什么问题，也可以立即去了解，缓解顾客氛围，便捷后期制作。

　　4、妥善处置举报

　　因顾客性情、喜好不一，再加上货运物流等不能操纵的要素，都是会发生纠纷案件。发生难题，就该平静的心态去妥善处理纠纷案件。假如碰到另有善则的顾客，一定要拿出有效的武器装备有效争取，维护保养自身的权益。

　　5、认真完成退换

　　一般来说，退换只在规格或是产品细微缺陷等难题，因此在送货以前一定要用心查验，保证 降低二次运送的货运物流资金。如果是退换货，商家一定要爽快的同意顾客规定，正所谓和气生财。

　　6、发展趋势潜在性的忠诚顾客

　　将选购过的顾客变为你店面的财产，中后期的维护保养优劣将立即危害顾客是不是会购买率。