只需顾客开展资询提出问题，那麼淘宝网 （）网店客服们必须意识到：顾客只需都还没决策选购，那麼我们可以对顾客开展正确引导，根据技术专业的销售工作步骤最后完成转换。那麼淘宝店铺在线客服正确引导顾客都有什么流程呢?
第一步：先听再说
倘若顾客对一款市场竞争商品十分掌握，并在与在线客服的沟通交流中数次提及，那麼在线客服一定不要说过度主观性得话我觉得我认为，在沒有清晰点地掌握顾客心理状态以前，不必鲁莽地做结果只是先要耐心地听。
然后淘宝店铺在线客服应当掌握顾客为何对竞争对手会那样了解，是想选购或是另有缘故。能够多多的叙述自己商品的特性和产品卖点，及其全新的优惠促销，运用所具备的信息内容优点给顾客开展有关详细介绍。
摸透挑选喜好
不了解顾客的喜好就盲目跟风强烈推荐，要来实际效果也不会太好。因而当顾客了解店内样式时，淘宝店铺在线客服应当先掌握顾客的选购心理状态。在沟通交流全过程中，还要充足重视顾客的意向，不必强烈推荐不有关的商品，不必让顾客感觉客服服务不足激情，目的性地达到顾客的真实要求，才可以完成顾客的转换。
适度顺从顾客看法
顾客在选购商品时毫无疑问也会出现自身的念头，两个人歌词很少很有可能还会继续对自己的商品有一些误会，这时淘宝店铺在线客服先不必急着否认，要学好适度地认可顾客的见解，例如商品确实不太可能完成肯定的极致，可是大家一直专注于打造出最高品质的商品这些，要渐渐地解释说明，解决误解。自然淘宝店铺在线客服别忘了要在顺从的另外，趁机激励并正确引导顾客感受自己的商品。签单后没多久也要还记得电话回访老消费者。
淘宝店铺在线客服的主要表现立即危害着店面的点评和顾客服务项目感受，因此 正确引导不必太生涩和立即，要由浅入深，渐渐地让顾客下决心。在搞清顾客的爱好以后多多的强烈推荐一些有关的商品，让顾客确实地感受到淘宝网网店客服的技术专业和激情。
