3月9日消息,苏宁易购联合品牌、银行、服务商于近日召开了春季家电行业商家大会。
苏宁易购集团副总裁范春燕表示,根据需求的变化,今年苏宁易购最重要的工作是聚焦“家庭消费场景”,为用户提供一站式的整屋智能家电解决方案。
图源:中国经济网
据介绍,2022年,苏宁易购上线了“场景购”服务。根据消费者“整屋定制”的需求,苏宁易购打造了场景化的营销导购平台,上线了“3D样板间”和“1对1视频导购”等服务。
根据不同的“家庭场景”,如厨房、阳台、客厅等,苏宁易购与品牌联动,为消费者提供了2000多套的解决方案。
范春燕介绍到,苏宁易购从“卖一台家电”向“卖一套家电”转变。苏宁易购作为“方案整合商”,需要与品牌供应商有更深入的合作,将跨品类、多品牌的家电组合销售,提高客单价、提升运营效率,实现高质量的增长。加速从“买家电到苏宁易购”向“定制家庭场景到苏宁易购”的升级。
在定制产品上,苏宁易购致力于实现“专供产品—赋能平台—开放渠道”的循环,在家电领域发挥整合能力和效率优势,构建短视频、社交、导购、家装、内容社区、金融等渠道为核心的流量获取矩阵。满足不同层次消费者的需求,为商家匹配精确的目标客户。
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苏宁易购大家电行业线总裁陈风波站在业务角度,与到会的合作伙伴分享了《今年苏宁易购家电如何获取新增量?》的干货。
根据Gfk消费者调研,消费者在选购家电时,因产品因素而下单的人群正在缩小;非产品因素,如搬家、结婚、装修而下单的人群正在扩大。基于此,2023年,苏宁易购家电销售的增量主要集中在包括装修、婚恋、毕业、换新、下沉市场在内的五大人群。
以换新为例,全国每年有近两亿台的家电换新的需求量。“以旧换新”一直是苏宁易购重点打造的服务产品。今年,苏宁易购已经实现了品牌、商户产品的全系打通,潜在换新用户可以非常方便的在平台实现“一站式”以旧换新服务。
此外,针对装修、婚恋、毕业等人群,苏宁易购提高了异业合作的投放预算,积极与装修、家居、婚恋和招聘平台合作,挖掘潜在用户。
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在商户扶助方面,苏宁易购“降本”和“提效”双管齐下,为合作伙伴分担经营压力。
“降本”方面,针对新商家,苏宁易购降低了保证金,放宽了入驻门槛;入驻90天达标的商户,还可免缴年费。在广告投放上,年框商户可享折扣,KA达量最高50%的返佣,达量年费全额返。同步,为商家必备服务市场的工具免费使用、1对1管家式指导等服务。
“提效”方面,苏宁易购已建立围绕家电3C使用、家装经验分享的苏宁百科社区,依托综合账号、垂直账号、苏宁易购品牌联合官方账号打造自运营内容矩阵,帮助商家实现内容的多场域分发和销售的新增量。
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私域流量方面,苏宁易购打通了线上线下的社群,建立私域流量池,目前用户体量已达千万。未来这些新增流量苏宁易购将全部赋能给品牌和商家。
