6月30日消息,eBay发布通知称,针对大中华区卖家进一步更新品类刊登政策:eBay每月会审核卖家帐号下各品类在评估交易窗口期间的物品与描述不符退货指标,并对标行业基准。
如卖家帐号下某品类的物品与描述不符指标与行业基准相比为 “很高” ,则该帐号下该品类刊登可能面临限制,该品类中已经产生物品与描述不符退货指标的刊登则面临下架的可能。
政策适用网站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及 ebay.com.au。
(图源:eBay官微,下同)
评估指标:物品与描述不符退货(Significantly Not as Described,SNAD)。买家因为以下原因发起的退货,都属于物品与描述不符,包括:
收到时物品损坏;缺少配件或部分产品;物品有缺陷;收到了错误的商品;表面看上去不是正品;产品和描述或图片展示的不符。
评估交易窗口:评估日期之前的12个自然周。该政策更新已于2023年6月正式生效,卖家可以在“卖家中心”的CBT政策表现“品类表现”板块跟踪帐号当前物品与描述不符退货指标对比行业基准“很高”的品类,了解行业基准和所有有待改善的品类。
卖家中心图例
同时,该政策针对大中华区没有专属客户经理服务的卖家的高风险品类刊登管理仍然有效。
需要注意,eBay平台针对受到政策限制的卖家会提供相关提示,受到针对大中华区卖家的品类刊登政策限制的提示如下图所示:
当卖家上架新的刊登或者修改在线刊登时,如果看到以上提示消息,即代表卖家在该品类的物品与描述不符评估在针对大中华区卖家的品类刊登政策中为“很高”,从而受到了刊登限制。
该政策的限制主要针对卖家上架新的刊登以及修改在线刊登的库存数量(修改为0的情况除外)。卖家可以通过修改在线刊登的库存数量之外的参数而优化刊登描述,提升买家的购买预期管理。
需要注意,正常情况下,该政策对于物品与描述不符的指标表现不佳的品类刊登限制固定为30天,30天后自动解除刊登限制。
但在之后的评估中如果卖家该品类的物品与描述不符表现对比行业基准仍然 “很高” ,则卖家在该品类可能再次面临刊登限制,并且对于多次处于刊登限制而仍未改善的品类,可能会受到更长时间的刊登限制,甚至可能面临整个帐号的限制(包括但不限于销售限制,帐号冻结等)。
eBay建议卖家每月紧密监测刊登表现并及时检查或改善相应指标。
