7月11日消息,快手本地生活推出首个服务品牌“信任购”,包括“随时可退”、“过期自动退”、“极速退款”、“免预约”、“周末节假期通用”等五大服务权益。用户可在直播间、短视频、货架等下单全链路看到带有“信任购”标识的商品,由此降低决策成本,提升消费体验。
据了解,当商品符合权益考核和经营指标考核时,系统会自动点亮信任购标签。其中,通用权益规定,商家需要同时满足“随时可退”、“过期自动退”、“免预约”、“周末节假日通用”、“极速退款”五项服务权益。
与此同时,商家还需要满足经营指标的考核,包括体验数据要求和经营行为要求两方面。体验数据要求:商家差评率小于24%;商品差评率小于10%;商责退款率小于等于12.5%。经营行为要求:商家在近30天无描述与到店体验不符、商品/服务不符合市场标准的违规记录;近30天无不当核销、主观原因不接待的违规记录。
(图源快手APP快手本地生活栏目截图)
值得一提的是,为助力商家在特定区域内获得长周期精准曝光,快手本地生活业务线在近期推出了《快手本地生活商业化投流合作计划》。据介绍,该计划主要面向本地生活服务商,满足该计划要求下,服务商产生的投流金额将全额返还。此前,快手本地生活服务商锦创便牵手华莱士,借助“本地推”投流产品实现单活动曝光超过8921万,投流GMV占比10%,整体ROI超28。
此外,据快手消息,6月18日至6月24日,快手本地生活支付订单金额较一周前增长超45%,其中休闲娱乐、住宿类目GMV较一周前增长超100%,餐饮类目GMV较一周前增长超55%。“端午三天假”期间,快手本地生活核销金额较一周前增长超70%。
图注:快手生活服务开店指引
(图源快手APP截图)
据了解,本地生活就是快手商业化发展过程中做出的全新尝试。2020年7 月,快手正式上线本地生活入口;2021 年 5 月,快手全面开放同城入口;2022年9月,快手组建了独立的本地生活事业部,并将其升级为与电商、国际化等业务同等的一级部门。2023年2月,快手在上海、哈尔滨、青岛三城,开启了本地生活业务的城市验证。
