直播电商内,货架场的价值正在不断显现。短视频直播的内容场实现了“货找人”的经营链路,而店铺等货架场则以“人找货”经营链路,进一步承接用户的主动性需求,让商家能够打通双向链路,布局全域深度经营。而在货架场内,店铺聚合了商品与服务,成为经营者深耕平台商业生态的大本营。
快手电商内,货架场的消费价值不断释放,数据显示,2023年Q1泛货架场域流量同比增长58%,GMV同比增长76%。在此前2023引力大会上,快手电商推出货架场升级策略,进一步打造货架场生意经营生态。
依托于快手电商平台助力及《店铺运营白皮书》等运营指导,越来越多的商家和达人通过精细化运营,挖掘店铺场景下的更多增量,构建起货架场内的稳定增长曲线。
门店装修+货品选优,让店铺承接更多“逛”的需求
作为经营者的线上门店,店铺的装修与商品呈现,对用户的购物体验有着重要影响。快手电商数据显示,装修店铺后,店铺浏览时长与访购率可提升20%。通过对店铺首页、分类页、会员页、店铺大促页等不同功能页面进行细致装修,众多经营者实现了店铺流量及GMV大幅增长。
在店铺首页,通过自由组合图片组件、商品组件、营销组件及个性化组件,经营者可以聚合品牌海报、营销玩法、爆款产品等营销要素,对核心卖点进行集中透传,提升用户消费下单效率。
例如,借助营销组件,经营者可高亮店铺营销玩法,通过优惠机制刺激消费,提升转化效率。优惠券玩法中,经营者可发布粉丝券、新人券等不同类型优惠券,促进引流拉新;商品限时秒杀玩法则可通过促销活动,激发用户下单欲望;满减满折玩法也可带动用户多件下单,提升店铺客单价及商品销量。
在装修“门面”首页外,分类页、会员页等功能页面的细化布置会进一步丰富店铺内容层次,为用户带来更精致的“逛店”体验。经营者细致规划分类页,打造“逛店导航”,能够优化用户消费体验,提升转化效率;会员页运营则可汇聚会员营销内容及玩法,促进沉淀会员群体,拉动复购增长。
“蕉下官方旗舰店”通过对店铺进行“精装修”,在首页内集结了品牌宣传海报、热销爆款及限时秒杀的营销玩法,并对防晒衣、防晒裤、防晒帽等不同类商品进行分区导航,为用户提供各类型、多价位的商品选择。装修后,蕉下品牌店铺UV提升100%,店铺GMV提升150%,在全渠道内占比提升10%。
要做好店铺运营,在店铺装修外,商品运营也是衡量经营者货架经营能力的重要方面。店铺不受限于开播限制,能够提供更丰富、更多样的货品供给,经营者则需精选优质货盘,满足用户对“逛”的需求。
“MiMi在广州开服装厂”便持续丰富店铺商品,同时将直播间爆款产品在店铺内长挂并设置直播间同等价位,匹配直播的产品讲解回放,承接用户复购需求,积累销量,店铺单月GMV超1200万。
同时,在丰富的商品池中,要想让商品脱颖而出,经营者还需要优化商品呈现,细致打磨标题、主图、详情页、评论等商品的关键信息,以收获更广的流量曝光,提升交易转化率。达人“大璇”便精选店铺商品,优中选优,同时对商品信息进行精细优化,其店铺访购率超10%,单日交易超50万。
多渠道引流店铺,沉淀流量打造长效发展的营销阵地
店铺的精细装修及商品供给优化,为经营者拓展了一个收获生意增长的稳定渠道。同时,用户在逛和买后,进一步转化为店铺粉丝,也使得店铺成为经营者沉淀复购、运营用户资产的重要场域。而要构建起这一长效发展的链路,经营者便需要为店铺精准引流。
在快手信任电商内,商家及达人的个人主页集结了短视频、直播等优质内容,是其在内容场内引流公域流量、沉淀私域价值的主阵地。在个人主页内开设店铺入口,是经营者引流店铺、收获GMV增量的必备方式。
在私域流量引流上,经营者还可通过开通店铺上新提醒功能,为老用户推动上新提醒,刺激用户再次进店购买,提升店铺复访率和复购率。
除了对个人主页、老用户群体等私域流量池进行触达引流,为了进一步扩大店铺流量,经营者还要发挥优质内容的价值,打通内容场与货架场,带动店铺整体销售提升。在短视频内容上,经营者可发布“挂店短视频”,缩短用户到店路径,获取更广域流量。
借助“挂店短视频”的高适配性,经营者可实现多产品集中种草、直播切片引导爆款返场、店铺营销及会员活动介绍、品牌文化故事传播等多样化营销目标。快手电商数据显示,挂店短视频可助力店铺流量整体提升25%,进而带动GMV高效提升。
挂店短视频能够长挂链接,为店铺持续性引流。此外,直播中的高热度流量也是店铺引流的重要资源。商家自播及达人直播能够激活用户消费需求,直播间的流量相较其他引流渠道具有更高的可转化性。下播前,商家及达人可通过口播引导,结合进店弹窗功能,引导用户进店铺,承接直播间的消费需求,延长直播高热流量的价值。
快手达人“瑜大公子”在店铺装修及精选货品供给的基础上,利用挂店短视频为店铺引流,同时下播前推送进店弹窗,配合主播口播讲解店铺内的直播同价产品及店铺营销玩法,实现店铺流量提升超20%,单日店铺页GMV超130万,店铺访购率超10%。
在对店铺精细化运营后,经营者还需对店铺经营数据进行分析。为此,快手电商在数据服务平台生意通内上线了全面的店铺经营及货品数据分析,经营者可对店铺流量、成交数据、商品销售等进行细致洞察,不断优化运营策略,形成良性发展闭环。
基于优质货品供给及精细运营,经营者打造起店铺商业阵地,向用户开放7*24小时的消费服务场景,满足用户更多确定性、主动性需求,不仅实现了GMV的稳定增长,更带动用户资产持续沉淀,拉动复购不断提升。
随着快手电商在泛货架场内的商业生态持续优化,越来越多的经营者将以店铺经营为核心,推动内容场与货架场深度融合,借力快手电商的扶持助力,探索出货架场内的更多增量价值。
