1.删除评论
毫无疑问,产品评论是在线购物中的重要因素,各大电商平台都在不断优化评论功能,而Zalando的举动却似乎与常规做法大相径庭。
近日,据媒体报道,德国时尚电商巨头Zalando已从其平台上删除了所有产品评论,平台用户目前也无法再发布有关产品的评论,评论功能实际上已处于关闭状态。
(Zalando删除德国平台所有产品评论 图源:Ecommerce News)
据悉,虽然删除了所有产品评论,该Zalando仍然提供产品信息,并且在产品信息的下方设置了一项面向消费者的调查,询问平台所提供的产品信息是否有助于他们做出购买决定。
一些电商行业的专业人士注意到了这一变动,并在 Linkedin 上展开了讨论,有从业者认为Zalando此举可能与电商平台普遍泛滥的虚假评论有关。据了解,欧盟委员会曾针对这些虚假评论展开严格审查,并敦促电商平台对虚假评论采取行动。
还有从业者认为,结合Zalando在产品信息下方设置消费者调查的举动来看,删除评论可能是因为平台想要测试哪些因素会影响其转化率。
(从业者就Zalando此举在Linkedin上展开讨论 图源:Ecommerce News)
Zalando删除平台所有产品评论的举动确实让人分外惊讶,不过,官方还未发布正式公告,因此尚不能确定这是一次测试还是永久决定。如果这项规则正式上线,卖家或许就要做好转换营销思路的准备了。
2.各有应对
多项研究已经证明,产品评论是欧洲电商平台的重要功能。例如,此前一项研究显示至少55%的德国人根据评论做购买决定,而7月,Packlink发布的一项关于在线购买的研究也表明,46%的西班牙消费者会根据评论选择产品。
值得注意的是,Zalando在欧洲的主要竞争对手,亚马逊,近期在优化产品评论上也有大动作。
首先,亚马逊推出产品评论新功能。今年8月中旬,亚马逊正式宣布推出基于生成式人工智能的产品评论摘要功能。这项新功能利用AI技术总结买家对商品的评论,然后在商品详情页上以小段摘要的形式呈现这种总结式评论,重点介绍商品特点以及书面评论中频繁出现的买家感受,以帮助消费者更省时省力地寻找、购买产品。
(亚马逊宣布使用AI总结评论,图源:亚马逊)
其次,亚马逊对虚假评论也采取了严厉措施。近日,亚马逊针对两家刷单公司PMNL Web和Pro Amazon Service提供虚假好评的非法刷单行为,提起了诉讼。同时,亚马逊还积极调查涉及刷单行为的卖家,并根据调查结果采取相应的惩罚,包括邮件警告、限制销售活动、暂停账户,甚至永久封店等。
(亚马逊打击虚假评论并起诉刷单公司,图源:亚马逊)
客观来说,电商平台对产品评论的重视大抵是一致的,只是各自采取的举措不同,亚马逊的方法也不一定适合Zalando。Zalando删除产品评论的大胆举动,虽然让人忍不住疑惑,但其背后一定有平台自己深刻的考量。
事实上,Zalando一向是个敢于创新的平台,不断有新动作,上线人工智能聊天新工具、推出虚拟试衣间、推出先存后买服务等等,都说明Zalando在不断探索电商发展模式。而今,删除产品评论一事,或许也将成为Zalando探索新模式的关键一环。对此,Zalando能做出怎样的成绩,值得所有人拭目以待。
