小红书线索经营平台私信通上线公告小红书线索经营平台私信通上线公告

据小红书平台“商业产品情报官”透露，小红书线索经营平台“私信通”近日上线。

根据官方定义，“私信通”是专为小红书商业化客户提供的一站式线索经营平台，提供欢迎语、自动回复、留资组件、多客服分线、私信触达意向评论、客资自动识别抓取等产品能力，帮助企业降低人工成本，提高销售转化，全面提升在小红书的线索营销及经营效率。

关于此次平台的升级点，一是及时高效的组件缓解客服压力。用户可通过组件自助获取信息，缓解客服单人承接或周末/晚上的回复压力，促进进线转化率提升的同时，给用户也提供更优质的服务体验。

例如，文旅行业的KLOOK使用私信通后：配置“欢迎语”在晚上无客服在线时也可及时服务用户;“快捷菜单”展示最新品牌活动，提升用户粘性。

二是多账号分线提高私信承载量。支持1个专业号下配置多个子账号，每个子账号都配备电脑端工作台和手机端APP，随时随地承接用户咨询。

例如，教育行业的新东方使用私信通后：布局专业顾问团队分线协作，保障回复效率及质量，提升用户开口留资率;同时保持投放拓量，顺应旺季全面提高获客量级。

三是意向评论直接触达提升获客量级系统。自动抓取客户笔记下的求购意向评论至私信通工作台，客服可快速查看用户需求并发起会话建联，锁定潜在意向用户。

婚摄行业的藤井树使用私信通后：客服直接在电脑端快速追踪评论区潜客、引导转化，有效扩大了获客范围;且提效工具能力让客服回复效率+26%，留资获客成本进一步降低。

四是自动抓取沉淀客资，数据反哺投放。支持对用户预约服务提供的手机号或微信号进行自动识别打标，并沉淀在线索管理工具中。

家装行业的我乐使用私信通后：系统自动抓取用户留资信息并传输至线索管理工具，释放人力提升回复效率;留资数据大量积累反哺营销投放效果。