10月13日消息,有赞新零售推出“生日关系网”应用,替代传统纸质三联单,通过数字化方式沉淀客户订购蛋糕时提供的亲友生日信息,结合后续的自动化精准营销,帮助烘焙商家抓住生日营销节点,提升生日蛋糕复购频次。
在烘焙店的经营中,生日蛋糕的经营毛利显著高于日常高频售卖的面包,经统计,烘焙商家面向1个客户年均只能卖出1.2个蛋糕,由于难以了解一个客户的家庭蛋糕消费需求,也就难以通过提高生日蛋糕售卖频次,从整体提高店铺经营的利润水平。
图源:有赞新零售公众号
通过有赞提供的产品能力建设生日关系网的过程,有以下两个重要改进:一是自动抓取亲友生日信息。通常生日蛋糕订单送达当天就是某个家庭成员的生日,因而亲友生日信息通过订单数据即可自动获取。
二是优化预定流程、强化互动话术。通过线上引导用户自动填写或门店收银员与用户互动填写,补充亲友身份(与用户的关系),完善用户生日关系网的档案。
图源:有赞新零售公众号
在线订购时,用户下单流程中引导选择内置的祝福语、同步获取祝福对象与下单用户的亲友关系;门店订购时,店员通过收银机下单,期间与用户互动咨询为谁选购生日蛋糕,留存关系人档案;基于历史生日蛋糕订单,还可以快速筛选出未标记关系人的“蛋糕”订单,补录入关系人信息。
有了生日关系网的数据积累,下一步就是结合亲友的生日时点来启动生日营销。通常月度可以按照关系人身份、关系人生日日期筛选家庭成员里有即将过生日的消费者群体,提前一周发送温情提醒短信/微信,把合适的商品推荐给家庭核心消费主力。
通过生日关系网的建设,能够更高效获知到消费者的蛋糕预定需求,再进一步深入挖掘生日蛋糕的消费场景,把“蛋糕只在生日聚会吃的场景”延伸至不同人群的消费场景中,推进生日蛋糕“全家桶”式售卖。在重要的节假日时间,可以通过筛选给家庭成员买过生日蛋糕的用户,进行节假日的关联销售。
