亚马逊英国站客户评论洞察功能上线公告亚马逊英国站客户评论洞察功能上线公告

亚马逊英国站近日发布公告，宣布上线“客户评论洞察”(Customer Review Insights)功能。

新的“客户评论洞察”功能，可用于分析评论，帮助卖家推出评价较高的产品并提高评级、销量和客户满意度。同时，该功能允许卖家通过三种方式了解客户评论趋势。

一是正面和负面评论片段，通过分析按功能被提及的频率排序的客户评论片段，确定客户喜欢、不喜欢或感觉缺少哪些产品功能。

二是产品功能对评分的影响，了解每个产品功能对其整体星级评分的影响有多大，无论是正面还是负面。

三是基准测试和改进机会，比较产品(包括畅销产品)的客户反馈和功能满意度。另外平台提醒卖家，若要使用该功能，请转至产品机会浏览器。

公告还强调了使用“客户评论洞察”功能的相关步骤。先登录卖家中心帐户，再从增长下拉菜单中，选择产品机会浏览器。

如果要搜索产品，请在按关键字或ASIN搜索旁边输入关键字，然后选择相关产品或类别。最后转到客户评论见解工具。

值得一提的是，亚马逊Alexa近日新增了三项功能，分别为将手写购物清单转换为数字购物清单、查找优惠，以及将买家的购物清单集中。亚马逊表示，这三项新功能可以帮助帮助买家在购物中节省时间和金钱。

另外，为提高跨境物流追踪透明度，亚马逊还推出全新功能ShipTrack。

ShipTrack是为卖家头程物流提供的一种新选择，当卖家选择ShipTrack承运商将产品运送到亚马逊运营中心后，承运商会自动提供卖家的亚马逊物流(FBA)货件追踪编码(Tracking
ID)，并将其显示在卖家平台的“货件一览”页面。