12月13日消息,滴滴超时等待服务将于12月15日正式上线。根据超时等待服务的规则,乘客如果临时有事或者感觉要迟到了,可以向司机发起超时等待服务的邀请,让师傅在免费等待时长结束之后再多等5分钟。司机在接到乘客超时等待服务邀请之后30秒以内可以自主选择是否接受超时等待。
据了解,如果司机拒绝接受超时等待服务,等免费等待时长结束之后即可无责取消该订单。如果司机同意接受超时等待,则需要在免费等待时长结束以后继续等待5分钟,在这期间乘客上车或是非司机原因导致的乘客取消,司机都可以获得4块钱的超时服务补偿费。
如果司机已经等够了五分钟,乘客还没上车,司机可以获得超时等待费4块钱的同时也可以和乘客友好协商用车的需求。当然,如果乘客不友好,司机也可以选择无责的取消这笔订单。但是如果司机接受了超时等待却没有等够时长,则视为有责取消。
滴滴上线超时等待服务 图源:网约车政策共享平台公众号
回顾超时等待服务上线过程,早在去年,滴滴就针对此问题进行了线上投票评议和线下圆桌会,收集了司乘双方的意见。经过分析探讨,最能被司乘双方接受的方案是:司机乘客应有是否收费等待的选择权。
同时,若乘客需要请司机多等一会儿、并且司机有提供收费等待服务的意愿,本次订单即可开启收费等待。若司机因限停等原因无法提供收费等待的服务,也可以选择不开启收费等待。
目前,滴滴平台参照这个方案将上线超时等待服务,当乘客临时有事、感觉要晚上车时,就可以付费邀请司机师傅有偿等待。
滴滴针对收费等待问题进行探讨 图源:网约车焦点公众号
值得一提的是,今年12月,滴滴还启动了打车确定性体验攻坚计划,通过3分钟无车赔、多重奖励拉动司机出车接单、升级多品类服务等形式开展。12月7日至13日首期活动期间,滴滴在北京、上海、广州、深圳、成都等全国159个城市推出“3分钟无车赔”体验攻坚专项行动。
