12月13日消息，每年的7月到次年2月是云南菌汤包销售旺季，也是包括韵达昆明小西门网点在内的不少韵达网点一年中最繁忙的业务季节。为了做好服务保障工作，为广大菌类商家和客户提供“稳快准”服务体验，韵达昆明小西门网点成立了专业的服务团队。这个团队包括17名快递员，20余名装卸工，13名专职客服，以及车队长。
“客户在销售旺季，经常做促销活动，发货量很大，对网点快件揽收及时率要求非常高。为此，我们成立了专业服务团队，每天中午12点统一收集客户销售信息，由车队长灵活调配人员和车辆，上门揽收客户当天的快件，并确保当天全部发出。”韵达昆明小西门网点负责人周朝俊介绍说。
在当天快件揽收后，专职售后客服团队会立马跟进，做好客户快件售后跟进工作，并通过韵达客户管家、网点管家系统，主动跟进快件物流动态，发现异常，先于客户一步，主动实时在线沟通反馈。
图源：韵达速递公众号
为了进一步提升揽收操作能力和效率，韵达昆明小西门网点还加大设备投资，购置了一批流水线、五面扫等设备，并直接安置到客户仓库内。这样，客户快件打包完成后，就能通过流水线一站式完成称重、扫描，然后直接装车，快件直发韵达昆明分拨中心。周朝俊表示，在云南菌类业务旺季，网点月发菌类包裹超过20万件。
“在当地野生菌交易中心，我们开设了一个门店，除了线下销售外，更重要的是展示我们的产品。随着消费者对野生菌的喜爱日益增长，每年下半年的线上卖菌生意就格外火爆，只要一直播促销，就能爆单”专做野生菌干货生意的王女士说。
王女士店铺的野生菌产品有两大特点：一是品种齐全，二是新鲜保质，因此，深受全国消费者的喜爱，日发菌类包裹近万件，这也离不开韵达提供的“稳快准”服务保障。
图源：韵达速递公众号
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