12月27日消息,Shopify宣布此次升级在退货工作流程中添加了退货/退款原因结构化分析,以改善店内退货的数据采集流程,助力卖家深入了解产品、客户偏好和退货效率低下等问题。
据了解,卖家现在可以点击选择原因以查看可针对退货进行选择的选项列表。如果在退货原因屏幕之后点击下一步,则系统会提示您接受“未知”退货原因。对于每个原因,卖家都可以选择添加备注。如果对退货原因选择其他,则必须输入原因。
另外,有未发货商品的订单不会显示退货原因,系统将改为提供一个可自由填写的文本字段来用于输入退款备注。通过每次标记,有利于后续数据采集和结构化分析,让卖家更直观掌握客户退货/退款原因,并及时改善现有问题,实现业务规模扩大。
Shopify提供退货退款原因结构化分析 图源:Shopify电商独立站订阅号
关于使用Shopify Pos取消订单,卖家需要拥有取消订单权限才能取消订单。如果可以取消订单,则取消订单按钮会在下单后的15分钟内显示。15分钟后,系统将处理交易并获取资金。目前只能取消处于已授权状态的订单。交易手续费不适用于已取消的订单。
使用方法包括:一是在结账或订单页面取消订单。先在结账页面,点击取消订单,后在Shopify POS应用的主屏幕上,点击订单,点击要取消的订单,再点击取消;如果卖家不想将商品退回库存,请点击按钮将所有商品在此地点重新入库,然后点击不重新入库。
二是点击下一步,选择取消订单的原因;三是点击确认并处理。如果卖家激活了管理员审批但您不是管理员,则管理员必须输入PIN,然后点击箭头按钮以确认取消,最后点击完成。
使用Shopify Pos取消订单的方法 图源:Shopify电商独立站订阅号
值得一提的是,今年11月底,Shopify升级了管理操作。据了解,安装在卖家商店中的应用程序现在可以通过管理操作扩展Shopify后台进行管理。这意味着卖家可以创建能够在Shopify后台资源页面中运行的模式,让应用程序与Shopify后台无缝集成,从而一站式管理各大应用程序。
