4月1日消息，国家市场监督管理总局(国家标准委)在今年1月发布了《快递包装重金属与特定物质限量》《快递服务》《快递循环包装箱》等5项国家标准。其中，新版《快递服务》国家标准于4月1日实施。
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据市场监管总局标准技术司副司长徐长兴介绍，新版《快递服务》三项系列国家标准(GB/T 27917—2023)在结构上与2011版标准保持一致，共包括基本术语、组织要求、服务环节等三项标准。新标准进一步完善了快递服务术语体系，术语条目从80个增加至102个;细化了国内快递服务时限要求;强化了教育培训、劳动保障等从业人员权益保护要求;增加了快递用户个人信息采集、存储、使用中的数据安全要求;提出了针对不同下单方式和投递方式的快件收寄、投递要求，不断引领快递服务质量效率提升。
近年来，我国快递业持续健康发展，快递服务智能化、包装绿色化、投递方式多样化成为重要的发展趋势。国家邮政局政策法规司副司长靳兵介绍，新版《快递服务》国家标准适应新趋势新要求，在智能化、绿色化、多元化等方面进行了规定。
一是增加智能收投服务终端、智能信包箱、智能快件箱、自动导引运输分拣机器人等术语和相关要求。二是从优先选用可循环包装、可回收复用包装、通过绿色产品认证包装，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包装物等方面，提出快递绿色包装要求。三是要求用户在下单时选择投递方式，企业将按用户选择的投递方式提供相应的投递服务，同时增加了箱递、站递相关规范性操作要求。
图源：中国邮政公众号
中国标准化研究院副院长李爱仙认为，优化快递服务，要加强快递服务主体建设。新版《快递服务》标准从总体要求、服务主体、服务产品、服务场所及设施、包装用品与设备、从业人员管理、信息系统、数据安全、服务合同、服务安全、服务质量11个方面，对快递服务主体提出了相关要求。相比原标准，增加了快递服务产品分类，细化了国内快递服务时限，完善了绿色包装要求，提出了从业人员权益保护要求，强调了数据安全和合理确定服务费用等要求。
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